コンタクトセンターとは
「こういうもの」だ。
その発想をアップデートしませんか？
「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025」——
それは、コンタクトセンターの"今"に迫るリアルイベント。
多彩なツールが詰まった道具箱のように、
あるいは、新たな発想を生み出す積み木の箱のように。
このコンセプトのもと、
ボイスボットや音声認識をはじめとする
最先端のAIソリューションベンダーが一堂に集結します。
あなたのコンタクトセンターに必要なソリューションとの
出会いを求めて、
ぜひ「箱」を開けに来てください。
そして、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」との
マッシュアップ（＝組み合わせ）により、
理想のコンタクトセンターを描いてみませんか？
これまでの常識を塗り替える、革新の1日。
Webでは出会えない製品やサービスとの、
リアルな邂逅がここにあります。
コンテンツ contents
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ディスカバリー・ラウンジ
AIソリューションやCRMなどを提供する
25社がブースを出展。各サービスのスペシャリストが個別に説明し、
デモを体験できます。最新テクノロジーに直接触れ、
リアルイベントならではの
"その場"での比較検討が可能。スペシャリストとの対話を通じて、
あなたのコンタクトセンターに
最適なソリューションを見つけてください。出展企業 -
パイオニア・ブリーフィング
コンタクトセンター業界をリードする
先駆者たちが登壇し、最新のテクノロジーやトレンドを
セミナー形式で発信します。セミナー後には、質疑応答のほか、
関心のあるソリューションベンダーと
直接コンタクトを取るチャンスも。会場でのライブセミナーに加え、
オンライン配信もご用意。どこからでも、最前線の知見をキャッチできます。
タイムテーブル -
ナビゲーター・トークス
業界を牽引するソリューションベンダーが、
あなたの目の前に。いま注目のコンタクトセンター向けソリューションを
手がける各社の代表者が登壇。観客の皆様と“おしゃべり感覚”で、
ぐっと距離の近いスタイルでサービスをご紹介します。タイムテーブル
フロアマップ floor map
- 別館1F
- 別館3F
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1
マスターピース・グループ株式会社
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2
株式会社アドパンスト・メディア
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3
株式会社PKSHA Technology
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4
ギグワークスクロスアイティ株式会社
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5
Vonage Japan 合同会社
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6
パーチャレクス・コンサルティング株式会社
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7
株式会社シーエーシー
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8
丸紅情報システムズ株式会社
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9
株式会社G.FLEX
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10
株式会社RevComm
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11
株式会社オプトエスピー
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12
日本テレネット株式会社
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13
株式会社RightTouch
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14
株式会社ソフトフロントジャパン
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15
アトラス情報サービス株式会社
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16
NTTコミュニケーションズグループ
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17
テクマトリックス株式会社
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18
モビルス株式会社
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19
株式会社エーアイスクエア
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20
株式会社ギブリー
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21
株式会社セールスフォース・ジャパン
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22
LINE WORKS株式会社
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23
株式会社アイアクト
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24
株式会社Helpfeel
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出展企業 discovery lounge
株式会社コムデザイン
#1 Telephony Platform for Mashups.革新を続けるクラウド型CTI
テレフォニー・プラットフォーム
本ブースでは、実際の活用シーンを想定したデモや利用例を通じて、導入後の具体的なイメージをご覧いただけます。
会場に出展する各企業のサービスはすべてCT-e1/SaaSと連携可能であり、貴社の課題や目的に応じた最適な組み合わせをその場で比較・検討いただけます。
つながることで広がる、コンタクトセンターの可能性をぜひご体感ください。
株式会社セールスフォース・ジャパン
人＋AIエージェントでコンタクトセンターに変革を
AI搭載型CRM
AIエージェント
株式会社ギブリー
マーケティングエージェントプラットフォーム「DECA」全ての顧客の声”をカスタマーサービスへ活かし接客体験を高度化
AI支援
ナレッジデータベース
チャットボット
FAQ
有人チャット
ビデオ接客
文章要約
商品開発から店頭施策、カスタマーサービスまで、各領域を横断して一貫した顧客体験を設計・実行できます。
カスタマーサービス領域では、生成AIを活用した「DECA AI接客」を提供。 チャット、FAQ、メール、電話、ビデオ接客など全チャネルに対応した統合型ナレッジベース
当日は、CT-e1と連携して電話対応後の文字起こし・要約・起票から応対評価までのACWを自動化するエージェントを紹介いたします。
株式会社アドバンスト・メディア
コミュニケーションとAIをつなぐ音声認識ソリューション
音声認識
ボイスボット
要約
品質評価
感情解析
※ 出典：ITR「ITR Market
View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2024年度予測)
マスターピース・グループ
株式会社
AI-BPO Agentで電話対応を完全自動化！
AIエージェント
AI自動応答
AI要約
AIFAQ
株式会社PKSHA Technology
毎月35万件のコールに対応！国内シェアNo.1※のボイスボット
※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
ボイスボット
LINE WORKS株式会社
自社AI技術による毎月250万件の対応をするボイスボット
ボイスボット
企業様の運営状況に合わせたご活用が可能で、電話対応工数の削減だけでなく、バックグラウンド業務の効率化によりセンター全体の運営コストを削減。お客様満足度の向上にも貢献します。
また、独自の言葉やルール、お客様の属性に合わせた事前学習を徹底的に行い、オペレーターに近い自然な対話応答を実現します。
オーダーメイドでの開発ため、PBXとの直接連携やCRMとの連携も対応します。
丸紅情報システムズ株式会社
音声認識×生成AI活用で業務効率化を支援するソリューション
音声認識
AI支援
音声認識による文字起こし・生成AIによるテキスト要約やFAQ支援・感情分析・オペレータ品質評価など、コンタクトセンター業務の多様なニーズにお応えする機能をオールインワンパッケージ・SaaSで提供します。
CT-e1 SaaSとサービス間直接連携が可能で、スムーズにご導入いただけます。
強固かつセキュアな基盤であるGoogle Cloud Platform を活用しており、国内大手企業様、金融機関様などにもご導入いただいています。
株式会社シーエーシー
LLM×感情解析で実現する新たな自動品質評価ツール
感情解析
株式会社アイアクト
音声認識／AI検索／コールログ生成AIで業務が劇的に変わる
AI活用
生成AI活用
テクマトリックス株式会社
CXとEXを飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューション
CRM
FAQ
モビルス株式会社
生成AIで応対業務をスマートに、VOC活用を促進させるMooA
AI支援
文章要約
音声認識
株式会社エーアイスクエア
「生成要約」後処理時間削減、FAQ整備、VoC分析をで実現！
音声認識
生成要約
株式会社Helpfeel
AIと独自の検索技術活用で自己解決に導くAI-FAQシステム
FAQ
生成AI
マニュアル検索
利用者の様々な問い合わせ表現に対応できる革新的なFAQシステムです。
特許取得済みの検索技術『意図予測検索』と生成AIを掛け合わせ、問い合わせ約64％の削減を実現。ベンチャーからエンタープライズまで600サイト以上が導入しています。
FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対し、AIと独自の特許検索技術の活用で自己解決に導き、問い合わせ削減だけでなく顧客とカスタマーサポートの体験を向上します。ぜひ当ブースにお立ち寄りいただき、革新的な検索技術をご体験ください。
（※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」）
株式会社RevComm
AIがスーパーバイザーを支援
解析AI
音声認識
文章要約
感情解析
生成AI活用
品質評価
ギグワークスクロスアイティ株式会社
AIと 人 が 奏 でる、コンタクトセンターの" 未来 "
AI搭載型CRM
デコールCC.CRMはこのような課題を解決へと導くソリューションです。
・AI要約機能による後処理時間の短縮と生産性向上
・ボイスボット連携にて無人完結した応対データも一元管理
・FAQ自動生成機能により、メンテナンスコストの最適化
・会話のスコアリング機能で応対スキルの見える化
・音声テキスト機能を活用したカスハラ対策
AIを活用し業務の品質・生産性向上など、貴社ビジネスに寄り添いながら徹底的にご支援いたします。
Vonage Japan 合同会社
音声回線のクラウド化でAI×オムニチャネルの次世代CXを提供
音声回線のクラウド化
オムニチャネル
AI活用
バーチャレクス・コンサル
ティング株式会社
CRMを基盤にコンタクトセンター・オーケストレーションでCX・DXを支援
CRM
株式会社G.FLEX
FlexCRMで低コスト、高品質な顧客対応を実現！
CRM
株式会社ソフトフロントジャパン
自社運⽤で成果を出すAIボイスボット「commubo（コミュボ）」
ボイスボット
これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、さまざまな業界において電話業務の効率化や生産性・CX向上を支援しており、「対応時間1/3に短縮」、「架電業務で人件費7割削減」など、事業者の皆さまの成果をサポートしています。
ブースではcommuboとの会話と管理画面をデモでご覧いただけます。
■特徴■
・⾃社でシナリオ編集・運用
・アウトバウンドコールも
・⼼地よい会話
・PBX/CTI連携実績豊富
・フレーズ単位のAPI連携
アトラス情報サービス株式会社
MashUpで手軽に利用できる本格的アウトバウンドサービス
アウトバウンド
SoftDialer for CT-e1は、プレディクティブ発信、プログレッシブ発信、プレビュー発信の中から、発信効率を高めたい業務、お客様との会話が重要となる業務など、その特性に合わせた発信方法を選択することができます。
また、オペレーターの通話時間、ヒット率などから最適な発信呼数を自動予測して発信する独自アルゴリズムにより、放棄呼の削減と高い発信効率を両立できます。
CT-e1で使えるアウトバウンド機能を当ブースでご覧ください。
日本テレネット株式会社
切電不要でリアルタイムに映像共有。顧客サポート力UP
オンラインビデオ通話
映像共有
遠隔サポート
株式会社RightTouch
生成AIと最新ボイスボットで実現する顧客満足度の向上
カスタマーサポート・プラットフォーム
NTTコミュニケーションズ株式会社
顧客の声を、AIで 即・経営資源化
AIソリューション
NTTコム オンライン・マーケティング・
ソリューション株式会社
オムニチャネルを簡単に実装、
より良いCXで、お客様とつながる
オムニチャネル
株式会社オプトエスピー
煩雑な録音管理から解放！FlexPlayer for CT-e1/SaaSで簡単・安心な長期保管を
通録データ保管
タイムテーブル pioneer briefing
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#1 Telephony Platform for Mashups. — CT-e1/SaaSのこれからと、コンタクトセンターの新常識 —
クラウド化やAI活用が進む中、いま注目を集めているのが「マッシュアップ」──複数のソリューションを組み合わせ、業務効率と顧客体験を同時に向上させるアプローチです。
このマッシュアップを実現するうえで、中心的な役割を果たすのが、コンタクトセンターにとって不可欠な音声基盤＝テレフォニー・プラットフォームです。
本セミナーでは、現代のコンタクトセンターに求められるCTIの在り方と、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」に関する最新の機能アップデートと今後のロードマップをご紹介します。
マッシュアップを支える基盤として進化するCT-e1/SaaSの“これから”を、ぜひご体感ください。
AIエージェントを活用したカインズのVoC活用の取り組み～“すべての声” を経営資源へ 生成AI活用で切り拓く経営に貢献するカスタマーサポート～
CX向上も効率化も同時に求められる中、増え続ける通話ログに埋もれた“顧客の本音”をどう引き出すか——
コンタクトセンターの改革に、生成AIはどこまで応えられるのか。
本セッションでは、株式会社カインズのコンタクトセンターの改革を推進する中村様をお招きして、
生成AIで全通話をリアルタイム構造化・要約し、VoCを経営資源へ変えていくための取り組みをお話いただきます。
通話履歴の登録（ACW）や応対評価の効率化を実現するための具体的な手法や、
サポートの域を脱却し、LTV最大化・顧客ロイヤリティ向上にも貢献するコンタクトセンターへとどう進化させていくか、詳しくお伝えします。
兼 マーケティングDX部門 COO
カスタマーサービス部 部長
セールス＆マーケティング
グループ責任者
生成要約サービスQuickSummary2.0の特徴と活用用途
本セミナーでは、生成AI活用時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿についてお話しするとともに、昨年導入が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の活用用途や効果について事例を交えてお話します。
部長
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実例で学ぶコンタクトセンター・オーケストレーション
お客さまの要件や環境に応じて最適な顧客接点を設計・構築するオーケストレーションの考え方を事例をもとに紹介。
アカウントエグゼクティブ
AI音声認識でオペレーター負担を軽減！
顧客満足度を高めた具体的活用法
AI導入によって生産性は上がっているはずなのに、なぜか顧客と現場の不満が増えている――。そんな現場の声に応えるべく、CSとESの両方を満たすAIの使い方と、その設計思想を具体的な事例とともにご紹介します。
Product Marketing Manager
実例に学ぶ！AIエージェントと働くカスタマーサービスのはじめかた
Service Cloud、Field Service、Customer
Communityをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。
前職では10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター受託業務に携わる。2019年にSalesforceへ入社し、中規模〜大企業向けCX変革をソリューション営業の立場から5年間推進し、現職に至る。
プロダクトマーケティングマネージャー
実例で学ぶコンタクトセンター・オーケストレーション
お客さまの要件や環境に応じて最適な顧客接点を設計・構築するオーケストレーションの考え方を事例をもとに紹介。
アカウントエグゼクティブ
AI音声認識でオペレーター負担を軽減！
顧客満足度を高めた具体的活用法
AI導入によって生産性は上がっているはずなのに、なぜか顧客と現場の不満が増えている――。そんな現場の声に応えるべく、CSとESの両方を満たすAIの使い方と、その設計思想を具体的な事例とともにご紹介します。
Product Marketing Manager
オペレータを助ける目からウロコの機能
音声認識 x AI検索 x 生成AIのデモ
導入が進む音声認識、どのような使い方をされていますか？ ひとつの画面に「音声認識」「FAQのAI検索」「生成AIによる顧客向け回答」「コールログ」が出てきたら…。オペレータに嬉しい「Cogmo」の機能と事例をご案内いたします。
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「印象の良さ」まで自動で評価?!
テキスト×感情解析値で見る評価システムとは
「対応品質のばらつきが気になる」そんな課題をお持ちではありませんか？ 本セミナーでは、感情解析を用いたBeluga Box SaaSによる“定量×定性”品質評価の仕組みと、テキストデータを掛け合わせて実現する、自動品質評価のアプローチをご紹介します。
マーケティングリーダー
もう迷わせない -ボイスボットでIVRの“迷路”を解消する方法-
ボイスボットの普及に伴い、入電対応の完全自動化だけでなく、“窓口振り分け”を担う新たな手段としてAI-IVRの活用が広がっています。従来のボタン操作型IVRに比べ、AI-IVRは顧客のストレスを軽減しつつ振り分け精度を向上させ、コールセンター全体の業務効率化に寄与します。
また、正確なコールリーズンの把握により、自動化範囲の拡大も見据えることができます。
本セミナーでは、本セミナーでは、AI-IVRの導入メリットや実際の活用事例、またその後の自動化のステップをご紹介します。
「印象の良さ」まで自動で評価?!
テキスト×感情解析値で見る評価システムとは
「対応品質のばらつきが気になる」そんな課題をお持ちではありませんか？ 本セミナーでは、感情解析を用いたBeluga Box SaaSによる“定量×定性”品質評価の仕組みと、テキストデータを掛け合わせて実現する、自動品質評価のアプローチをご紹介します。
マーケティングリーダー
エージェント技術 x ノーコード技術で、コンタクトセンターは革命的転換期に
エージェント技術を取り入た最先端のボイスボットがノーコードで構築可能なAI-BPO。話術に長けたリード営業、ミスをしない契約受付、精度の高い質問応答、システム連携まで。エージェントxノーコードの未来を紹介します。
顧客体験をつくりかえる業務設計
生成AIで最適化する、現場の応対オペレーションとは
生成AIによるオペレーター支援・後処理業務の自動化・最適化に加え、CRMなど他ツールとの連携で応対業務での生成AI活用領域はますます拡大中です。顧客体験を高める応対業務の再設計の最前線をご紹介します。
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CRM、顧客理解の深化が加速する！
マーケティングとサポートの融合と生成AIの使いどころ
「顧客理解」はすべてのCS部門にとって重要なミッションです。しかし、コンタクトセンターの取り組みだけでこれを深化／進化させることは不可能です。Eコマース／CRMのプロフェッショナルでマーケティング領域にも造詣の深い石川森生氏と、長年、コンタクトセンター／カスタマーサポート業界をウォッチしている月刊コールセンタージャパンの編集長が顧客理解と「生成AIの使いどころ」をテーマのディスカッションします。
月刊コールセンタージャパン編集部
取締役編集長
EC事業統括
オルビス株式会社 CDO（現任）
株式会社RESORT 代表取締役CEO（現任）
高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法
ボイスボット活用は生産性向上だけでなく、 CPC・AHTの削減、CX向上にもつながります。その秘訣は、ボイスボットのカスタマイズ性。細やかな設定で各業務にフィットします。成功事例をもとにその特徴についてお伝えします。
サブマネージャー
生成AIと最新ボイスボットで実現する三方よしの顧客体験
カスタマーサポートで注目が高まるボイスボットですが、導入はまだ一部に限られています。本セミナーでは、生成AI×最新ボイスボットで「課題解決から手続き完了まで伴走する」新しい顧客体験の実現方法と、顧客満足と業務効率を両立する活用のヒントをご紹介します。
AmiVoiceがつなげるお客様とのコミュニケーションと最新AI技術
AI技術が進化し続ける中、生成AIを活用しやすい業種と言われているコンタクトセンターであっても、その利用率はわずか20%弱と言われています。なぜ活用が進まないのか？その背景と、音声認識メーカーが提唱する解決策についてお話しします。
部長
FAQ作成もAIにお任せ！音声認識Omnisで
実現するテキスト×ナレッジ作成術
近年、コンタクトセンターでは人手不足や問合せ内容の複雑化が進んでおり、こうした課題に対し音声認識Omnisで通話内容をリアルタイムにテキスト化し、生成AIを活用してナレッジを作成することで、業務効率を向上させる手法をご紹介します。
15
生成AI 導入だけでは成果は出ない！？
実例から学ぶ
回答率を継続的に向上するナレッジ管理・構築の仕組み
コンタクトセンターの生産性を高めるために、生成AIは有力な手段である一方、導入しただけで成果が出るわけではありません。
真に効果を引き出すには、電話・メール・チャット・FAQといった全チャネルで共通利用できる豊富なナレッジベースを、日々のオペレーションに溶け込む形で構築・管理し続けることが不可欠です。
そこで本セッションでは、「生成AI ×
ナレッジマネジメント」によって社内外の回答率を継続的に高める手法を、成功事例とともに具体的に紹介します。
エヴァンジェリスト 兼 HRBP
【事例紹介】脱・人依存のコールセンター運営―ボイスボットで始めるDXの第一歩
業務の安定化と効率化を図るうえで、依然として中心チャネルである“電話”の自動化は避けて通れないテーマです。本セッションでは、ボイスボットを活用して人依存から脱却した事例を交えながら、効果的な導入・運用のポイントを解説します。
部長
生成AI 導入だけでは成果は出ない！？
実例から学ぶ
回答率を継続的に向上するナレッジ管理・構築の仕組み
コンタクトセンターの生産性を高めるために、生成AIは有力な手段である一方、導入しただけで成果が出るわけではありません。
真に効果を引き出すには、電話・メール・チャット・FAQといった全チャネルで共通利用できる豊富なナレッジベースを、日々のオペレーションに溶け込む形で構築・管理し続けることが不可欠です。
そこで本セッションでは、「生成AI ×
ナレッジマネジメント」によって社内外の回答率を継続的に高める手法を、成功事例とともに具体的に紹介します。
エヴァンジェリスト 兼 HRBP
コールセンターナレッジのよくある課題と解決策「FastAnswer」のご紹介
電話応対時に利用する「コールセンターナレッジ」の課題点を実際によくあるお客さまのお困りごとなどを踏まえてご紹介させて頂きます。また、課題に対して「FastAnswer」を使いどのような解決策を提示できるのか？を説明いたします。
ナレッジソリューション営業課
主任
コンタクトセンターの課題解決に道標を！
～COPC規格に基づいたアセスメントサービスで紐解く本当の課題と解決アプローチについて～
生成AIの活用により、顧客満足度と業務効率を両立し、費用対効果も最大化。COPC規格に基づくアセスメントで真の課題を見える化し、解決への最適なアプローチに導きます。
クラウドコミュニケーションビジネス推進部
副部長
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エージェント技術 x ノーコード技術で、コンタクトセンターは革命的転換期に
エージェント技術を取り入た最先端のボイスボットがノーコードで構築可能なAI-BPO。話術に長けたリード営業、ミスをしない契約受付、精度の高い質問応答、システム連携まで。エージェントxノーコードの未来を紹介します。
問い合わせ削減とCX向上を両立！
AI活用による次世代コンタクトセンター戦略
問い合わせ過多、対応時間長期化、情報検索の困難さ…コンタクトセンターが抱える課題に対し、生成AIの活用戦略を解説します。自己解決率を高め、オペレーターの負担を軽減し、顧客満足度を向上させるための具体的な手法をご紹介します。
FAQエバンジェリスト
開催概要 outline
都築電気株式会社
アクセス access
砂防会館
〒102-0093
東京都千代田区平河町2丁目7-5
東京メトロ永田町駅
(有楽町線・半蔵門線・南北線)
4番出口 徒歩1分
協力企業 partner company
プラチナパートナー
協力企業
主催
