【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
2024年7月3日に開催された、当社主催の招待制オフラインイベント『Givery GAI Meetup for コンタクトセンター』における株式会社ニトリ様のトークセッションのレポートです。
ニトリ様から、コンタクトセンターにおける生成AIプロジェクトを推進する清水様をお招きして、
次世代コンタクトセンターの構想、コンタクトセンターにおける生成AI活用の鍵や実装に向けて配慮すべきポイントについてお話しいただきました。（全17頁）
レポート内容
- ニトリのコンタクトセンターの概要
- ニトリの直近のコンタクトセンターでの取り組み
- コンタクトセンターにおける生成AI活用プロジェクトについて
- ニトリの構想を実現するシステム構築
- コンタクトセンターにおける生成AI活用のポイント
- 次世代コンタクトセンター構築に向けて取り組んでいること