できること
豊富な顧客対応手段を搭載し、
全ての接客チャネルでAIを活用可能。
これまで人が工夫していた 接客をAIによるアシスト で最適化。
これまで蓄積してきたナレッジだけでなく、さまざまなデータから生成AIがナレッジを追加作成。
さらに、豊富なナレッジと顧客情報を用い、問い合わせに対する回答文を生成AIが自動作成。
AIで強化できる接客チャネル
【接客チャネル】
【対応可能なプラットフォーム】
サービスの特徴
AIによる接客アシストで
誰でも接客品質の高い
顧客対応を可能にします。
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1「 AIが接客内容を文字起こしから要約まで
自動で対応 」接客の会話をAIが文字起こしして、
その内容を要約まで行います。
すぐに接客内容の振り返りや共有が可能です。
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2「 接客中にAIがリアルタイムで
最適な回答案を生成して提案 」リアルタイムで文字起こしされた接客のログや
保有しているデータを基にAIが最適な回答案を提示します。
誰でも適切な接客を行えます。
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3「 チャット接客の返信文をAIが生成 」チャット接客の会話ログや保有しているデータを基に
AIが返信文を生成します。
オペレーターの回答作成の負担を減らします。
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4「 接客でよく聞かれる質問を
FAQとして自動生成しナレッジ化 」接客ログから頻度の高い質問を
AIがピックアップしてFAQを自動生成します。
スタッフのナレッジの蓄積やFAQページなどの
問い合わせ対応の自動化などに活用可能です。
AIで可能な接客アシスト一覧
マーケティングDX支援サービスDECAの
豊富な支援実績
※DECA ブランド全体のご導入企業様より
一部を掲載しております。
お問い合わせ
DECAの想い
一緒に、お客様の事業を
飛躍的に大きくしたい
データという一見、
掴みどころのないように見えるもの
そこには、事業の成長に
深く関わる真髄が眠っている
我々の持つ
テクノロジーの力で
それをシンプルで
わかりやすく加工し、
本質を顕在化していく
ことが重要
人に気づきが
与えられるデータとは
正しいアクションにつながる
きっかけを生みだすこと、
そのものであり
組織に大きな成果を
もたらす力になると確信している
我々は、
テクノロジーも、
人の力も信じて
データの利活用を最大化
させることを通じて、
プロダクトを提供することに
終始するのではなく
お客様とともに、
本質的な成果を作り出し
お客様の事業を、
飛躍的に伸ばすことに
貢献していきたい。
これが、私たち
DECAの想いです。
