ナレッジとAIで最適な問合せ対応をする「DECA チャットボット」のご案内資料

DECA Chatbotは、顧客からの自然な相談や問い合わせをAIが理解し、
統合ナレッジベースや外部データを参照しながら、
回答・提案から次のアクションまでを支援します。

よくある問い合わせの自己解決だけでなく、商品選定・見積・予約・検索などの接客支援、
商品・予約・会員・CRMなどの外部データとの連携、
電話や有人オペレーターへの引き継ぎまで、顧客との対話を一つの流れでつなぎます。

さらに、会話ログや未解決ログをもとにFAQ・ナレッジ・チャット導線を継続的に改善。
「導入して終わり」のチャットボットではなく、使われるほど顧客体験と対応品質を改善していく運用基盤を構築します。

この資料でわかること

・従来型チャットボットで成果が出にくい理由と、DECA Chatbotの考え方
・問い合わせから回答・接客・有人連携・改善までをつなぐ全体像
・ビジュアルIVRや電話・オペレーター連携による電話前捌き
・商品・予約・会員・CRMなどの外部データとの連携
・統合ナレッジベースと会話ログを活用した継続的な改善方法