生成AIで進化するオペレーター業務
接客品質を底上げするAI活用のユースケース

資料について

カスタマーサポートの現場は、電話やメールなど人による対応が多く、
顧客対応の品質がスタッフ個々人のスキルに依存しやすく、属人化による品質のばらつきが課題となっています。

加えて、人材不足や定着率の低さから、新人を迅速に育成・現場投入することが急務である一方、
短期間で育成するのは難しいという現状もあります。

これらの課題に対して、生成AIが解決策を提示し始めています。
AIの接客アシストを活用することで、対応品質の標準化と新人スタッフの早期立ち上げを同時に実現する仕組みを構築することが可能です。

本資料では、AIの接客アシストによってスタッフ全員の対応品質を底上げする方法と、具体的な4つのユースケースをご紹介します。

資料の内容

• これからの顧客応対のあるべき姿
• 顧客応対に生成AIを活用する時に必要な技術
• 顧客応対の生成AI活用ポイントとユースケース
• DECA AI接客とは