【イベントレポート】魅力ある地域づくりを支えるDXと挑戦を導くリーダーシップ～AIエージェントで変える顧客コミュニケーション基盤～

当社主催イベント Givery Summit における、
名古屋鉄道横井康人氏お招きしたトークセッション
「魅力ある地域づくりを支えるDXと挑戦を導くリーダーシップ
～AIエージェントで変える顧客コミュニケーション基盤～」の
内容をレポートした資料です。

現在、名古屋鉄道グループでは
DXとマーケティングを統合した新組織のもと、
AIエージェントを活用した顧客コミュニケーション改革が進行しています。
特に注目されるのは、既存のデータ資産を最大限活用しながら、
ターゲット設計からコンテンツ生成・配信・改善までを一気通貫で自動化する施策です。

従来、人手不足や複雑なグループ構造によりデータ活用が停滞していましたが、
AI活用により制作工数が約9時間から30分へと短縮され、
施策改善のサイクルも人依存ではなく継続的に回せる仕組みが実現しています。

本レポートでは、名古屋鉄道様の事例をもとに、
グループ横断マーケティングにおけるAIエージェント活用の成果と課題、
そして経営マインドから導かれる「突き抜ける挑戦」の重要性を整理しています。

レポート内容