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【特別講座】
AIコンタクトセンター構築の第一歩！
成功の鍵となる「ナレッジ」作りを体験！
AIコンタクトセンター構築の第一歩！
成功の鍵となる「ナレッジ」作りを体験！
～生成AIの基礎から顧客対応業務への適用まで学べる～
- 日程
- 2024/07/19（金）13:00
- 場所
- 株式会社ギブリーオフィス内 イベントスペース
汎用的な生成AI環境の構築が進み、次のステップでの生成AI活用として「業種・職種特化の生成AI活用」がトレンドになりつつある中で、「コンタクトセンターにおける生成AI活用」にも注目が集まっています。
その一方で、目まぐるしく変わる生成AIの最新情報をキャッチアップしながら、コンタクトセンター業務に適応した生成AI活用をどのように進めればよいか課題に直面している企業も少なくありません。
今回は、450社以上の生成AI活用支援実績があり、AIコンタクトセンターの構築を支援するギブリーが、
生成AIの基礎からコンタクトセンター業務への適用までを網羅的に体験しながら学べる研修・ワークショップを開催します。
また、当日は研修・ワークショップに加えて懇親会もご用意しております。
AIコンタクトセンター構築のプロジェクト推進に関わる企業のご担当者様の参加が想定されますので、
コンタクトセンターにおける生成AIの導入・環境構築・活用促進におけるナレッジや苦労などリアルな情報交換も行えます。
◆体験できること
〇生成AIの最新技術を体験（データ分析編・画像生成編）
〇特定業務への生成AI適用方法（業務棚卸・プロンプト開発）
〇コンタクトセンター業務で生成AIを適用するためのナレッジデータ構築
◆学べること
〇生成AIの最新情報
〇生成AI基礎
〇AIコンタクトセンターの成功事例・失敗事例
〇コンタクトセンターの生成AI活用に必須の技術
〇コンタクトセンターにおける生成AI活用の成功の鍵
◆交流
〇コンタクトセンター業務の生成AI活用推進者の懇親会
本イベントに参加することで、コンタクトセンター業務への生成AI適用に必要な情報やノウハウが一度で身につき、
自社におけるAIコンタクトセンター構築のプロジェクト推進に活かすことができます。
講師のご紹介
※一部ご紹介／当日は複数人の講師が担当します
- 株式会社ギブリー
- 執行役員CMO 兼 マーケティングDX部門COO
吉田 将輝
2016年に「DECA」運営企業、株式会社ギブリー執行役員に就任し、「DECA」運営事業部門のCOOも兼任。
現在は大手企業のコンタクトセンター・カスタマーサポート部署を中心に、生成AIを活用した顧客対応プロセス変革や業務オペレーション構築などの支援を最前線で行っている。
プログラム
プログラムは一部変更の可能性があります
| タイムライン | プログラム内容 |
|---|---|
| 13:00～13:10 | 会社紹介 |
| 13:10～13:40 |
【生成AI最新情報】
・生成AIの市場動向 ・生成AIの「今」がわかる最新情報 ・LLM（Claude・Gemini・ChatGPT4o）の特徴 ・マルチモーダルAIのコンタクトセンター業務への活用可能性 |
| 13:40～14:20 |
【生成AI最新技術を体験】
・データ分析編 ～Code Interpreter～ ・画像生成編 ～DALL-E3・Midjourney～ |
| 14:20～14:30 | 休憩 |
| 14:30～15:00 |
【生成AI基礎】 ・生成AIとは ・企業における成功事例 ・生成AI活用促進のポイント ・生成AIを活用すべき業務の特定 ・プロンプト開発のコツ |
| 15:00～16:00 |
【特定業務への生成AI適用ワーク】 ・業務の棚卸ワーク ・プロンプト開発ワーク |
| 16:00～16:10 | 休憩 |
| 16:10～17:00 |
【コンタクトセンターにおける生成AI活用】 ・コンタクトセンターにおける生成AI活用の成功事例・失敗事例 ・コンタクトセンター業務への生成AIの適用箇所 ・生成AIを効果的に活用するための技術「RAG」 ・精度の高い回答を引き出すための、ナレッジの重要性 ・ナレッジの持ち方で変わる回答精度 |
| 17:00～17:10 | 休憩 |
| 17:10～17:50 |
【生成AIを効果的に活用するためのナレッジ作り体験】 ・ナレッジデータの種類 ・ナレッジデータの種類別のメリット、デメリット ・ナレッジを作るための作成ポイント ・生成AIを効果的に活用するためのナレッジ作成ワーク |
| 17:50～18:00 | クロージングトーク |
| 18:00～19:00 | 懇親会 |
| 19:00 | 閉会 |
開催概要
開催日時：
2024/07/19（金） 13:00 〜 19:00（12:30 開場）
場所：
株式会社ギブリーオフィス内 イベントスペース
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町 15-13 帝都渋谷ビル7F
定員：
20名
参加費用：
15万円/人
支払い方法は請求書払いのみとなります。
お申し込みの流れ：
本ページのお申込は参加の仮登録になります。
フォームの申込後、担当より正式なお申込書をお送りさせていただきます。
お申込書を返送いただき次第、ご参加が確定となります。
お問い合わせ：
株式会社ギブリー DECAイベント運営事務局
TEL：03-6277-5463
Email ：mktg@deca.marketing
注意事項
1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、参加者ごとでお申し込みください。 弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。
＜プライバシーポリシー＞
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