開催終了

LTV向上に貢献する
“攻めのCS”を作るには？

～「問合せ対応で手一杯！」からの脱却～

日程: 2023/10/24（火）13:00～
場所: オンライン

戦略・企画

多くの業界で競争が激化している昨今においては、新規顧客の獲得だけでなく
既存顧客からのLTVを伸ばしていく重要性は増しています。

カスタマーサクセスにおいても、問合せの回答だけではなく
アップセル・クロスセルの提案や、顧客ニーズの収集を通じて
売上に貢献することが求められてきます。

その一方で、問合せの回答で日々の業務が手いっぱいになってしまったり、
売上に繋がる提案ができるスタッフが限られているなどの課題も多く存在します。

そこで今回は、カスタマーサクセス業務の支援を行うコミューン、ラクス、ギブリーが
「コミュニティ運営、問合せ管理システム、AIチャットボット」各施策で
「問合せ対応工数を削減する方法」と「売上への貢献手法」についてお伝えします。

※本セミナーはお申込み特典として7日間の見逃し配信をお送りいたします。

こんな方におすすめ

問合せ対応工数を削減し、カスタマーサクセス業務を効率化したい方
カスタマーサクセス業務から売上に貢献する仕組みを作っていきたいとお考えの方
カスタマーサクセス／カスタマーサポートのご担当の方

登壇者情報

コミューン株式会社: カスタマーサクセス部　部長

宮川知也

新卒入社のweb広告企業で営業としてキャリアをスタートし、転職後toC向けビジネススクールにてコミュニティの立ち上げを経験。
その後は、バックオフィスSaaSのCS組織でチームマネジメントやプロフェッショナルサービスの立ち上げを経験し、コミューンではCSMとしてBtoB,BtoC問わず幅広くコミュニティの支援に従事。
現在はCSMチームマネージャーを務める。

株式会社ラクス: ラクスクラウド事業本部　メールディーラー事業統括部
プロモーション課　シニアスペシャリスト

鈴木諒一

新卒でPR支援会社に入社。主にBtoB営業として新規開拓や、顧客深耕に従事。
その後、マーケティング・インサイドセールス部門を新規立ち上げ。
営業手法の抜本的な改革など、幅広く業務改善を実施し、売上・利益の最大化に貢献。
2021年にラクスへ入社し、現在はマーケティング・インサイドセールス部門で『業務効率最大化』の推進に取り組んでいる。

株式会社ギブリー: プロフェッショナルサービス事業部ディレクター　兼　DECA for LINE エヴァンジェリスト

守屋翔太

不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
認定資格「LINE Green Badge」4種すべてを取得し、LINE公式アカウントとLINE広告の機能・事例に精通。
「DECA for LINE」事業のカスタマーサクセスを立上げ、多様な企業のLINEマーケティングに関するコミュニケーション・プランニングを行う。
LINE主催のセミナーをはじめ、様々なセミナー、カンファレンスへの登壇実績多数。

プログラム

タイムライン	プログラム内容
13:00 ～ 13:05	オープニング
13:05 ～ 13:30	満足度の向上が継続率最大化に効くコミュニティ活用で一歩進んだカスタマーサクセスを実現　【講師】　コミューン株式会社宮川知也
13:30 ～ 13:55	問い合わせ管理システムで対応工数を最小限に！～工数削減の先にかなえられるものとは？～　【講師】　株式会社ラクス鈴木諒一
13:55 ～ 14:20	カスタマーサクセスに生成AIを活用！ FAQ・チャットボットによる問合せ対応工数削減とAI接客の未来　【講師】　株式会社ギブリー守屋翔太
14:20 ～ 14:30	質疑応答

開催概要

開催日時：

2023/10/24（火） 13:00 〜 14:30

視聴方法：

Zoomでオンライン配信をします。
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用：

無料

お問い合わせ：

株式会社ギブリー　DECAセミナー運営事務局
TEL：03-6277-5463
Email ：mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。