開催終了

コンタクトセンターの生成AI活用4選！
業務自動化と顧客対応品質向上

日程: 2024/03/14（木）15:00～
場所: オンライン

データ基盤構築/データ連携
分析・環境構築

生成AIの登場により、コンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化し、
顧客対応品質を向上させる期待が高まっています。

その一方で、生成AIの活用は進めたいものの、
どのように生成AIを活用するか、具体的な方法がつかめていないのが現状です。

そこで今回は、生成AIを活用した顧客対応業務の自動化・効率化を支援するギブリーが、
コンタクトセンターの主要な4つの接客チャネル（チャットボット・FAQ・有人チャット・ビデオ接客）で
生成AIを活用する方法についてお伝えします。

こんな方におすすめ

コンタクトセンター業務の自動化、効率化を進めたい方
コンタクトセンターへの生成AIの活用可能性を模索している方
コンタクトセンター／カスタマーサービス部署に所属されている方

登壇者情報

株式会社ギブリー: プロフェッショナルサービス事業部ディレクター

守屋翔太

前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびDECA for LINE エヴァンジェリストとしてコミュニケーション・プランニングを行う。また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。

プログラム

タイムライン	プログラム内容
15:00 ～ 15:05	オープニング
15:05 ～ 15:40	コンタクトセンターの主要な4つの接客チャネルで生成AIを活用する方法（チャットボット・FAQ・有人チャット・ビデオ接客）　【講師】　株式会社ギブリー守屋翔太
15:40 ～ 15:50	質疑応答

開催概要

開催日時：

2024/3/14（木） 15:00 〜 15:50

視聴方法：

Zoomでオンライン配信をします。
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用：

無料

お問い合わせ：

株式会社ギブリー　DECAセミナー運営事務局
TEL：03-6277-5463
Email ：mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。