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コンタクトセンターの生成AI活用4選!
業務自動化と顧客対応品質向上

日程
2024/05/07(火)13:00‐
場所
オンライン
           

生成AIの登場により、コンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化し、
顧客対応品質を向上させる期待が高まっています。

その一方で、生成AIの活用は進めたいものの、
どのように生成AIを活用するか、具体的な方法がつかめていないのが現状です。

そこで今回は、生成AIを活用した顧客対応業務の自動化・効率化を支援するギブリーが、
コンタクトセンターの主要な4つの接客チャネル(チャットボット・FAQ・有人チャット・ビデオ接客)で
生成AIを活用する方法についてお伝えします。

こんな方におすすめ

  • コンタクトセンター業務の自動化、効率化を進めたい方
  • コンタクトセンターへの生成AIの活用可能性を模索している方
  • コンタクトセンター/カスタマーサービス部署に所属されている方

登壇者情報

株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部 ディレクター
守屋 翔太
前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびDECA for LINE エヴァンジェリストとしてコミュニケーション・プランニングを行う。また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。

プログラム

タイムライン プログラム内容
13:00 ~ 13:05 オープニング
13:05 ~ 13:50 コンタクトセンターの主要な4つの接客チャネルで生成AIを活用する方法
(チャットボット・FAQ・有人チャット・ビデオ接客)
 【講師】
 株式会社ギブリー 守屋 翔太

開催概要

開催日時:

2024/05/07(火) 13:00 〜 13:50

視聴方法:

Zoomでオンライン配信をします。
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用:

無料

お問い合わせ:

株式会社ギブリー DECAセミナー運営事務局
TEL:03-6277-5463
Email :mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。 弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。

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