開催終了

生成AI×コンタクトセンターで生産性向上！

～電話・メール対応の効率化と顧客対応の自動化～

日程: 2024/05/15（水）13:00～
場所: オンライン

カスタマイズ開発
データ基盤構築/データ連携
分析・環境構築

コンタクトセンターにおいて、生成AIの活用は、
自動応答の質を向上させ、オペレーター業務を効率化する有効な手段として注目されています。

多くの企業が生成AIの活用方法を探る一方で、
どの業務に生成AIを組み込めばよいのか、また、効果的な運用方法についてお悩みの声を伺います。

そこで今回は、コンタクトセンターの業務効率化を支援する5社が、
「オペレーターの電話・メール対応業務」や「顧客からの問い合わせの自動応答」に生成AIを活用し、
生産性を高める具体的な方法についてお伝えします。

こんな方におすすめ

コンタクトセンターの生産性を向上したい方
コンタクトセンターで生成AIを活用を促進していきたい方
コンタクトセンターのどの業務に生成AIを活用していくべきかお悩みの方

登壇者情報

株式会社ギブリー: プロフェッショナルサービス事業部ディレクター　兼　DECA AI接客エヴァンジェリスト

守屋翔太

前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。また、カスタマーサクセスディレクターとして、企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。

メディアリンク株式会社: AI推進部　事業開発チーム　プロダクトマネージャー

千葉貴史

1992年、宮城県出身。2014年ヒューマンリソシア株式会社へ新卒入社。人材派遣の営業担当として、デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。 2020年メディアリンク株式会社へ中途入社。カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」事業担当。

カラクリ株式会社: 取締役CPO

中山智文

学部卒業後、フリーランスエンジニアとして仕事を続けながら、シリコンバレーに1年間留学。帰国後、東京大学大学院で機械学習技術の応用研究を行う。修士課程1年の夏、他のメンバーたちと共にカラクリ株式会社を創業。取締役CTOに就任。2021年3月に博士号（科学）を取得。2023年10月よりCPO専任になり、プロダクト全般を管掌している。コールセンタージャパン連載『コミュニケーションを変革する現場が使える「AI」の基礎知識』

株式会社RevComm: プロダクトディヴィジョン　プロダクトマーケティングマネージャー

中村有輝士

BPOコールセンターに10年間勤務。OP,SV,Mgr,営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。 2020年7月よりRevCommに参画し、エンタープライズ顧客のカスタムサクセスのマネージャーを経て、現在は福岡よりコールセンター向けプロダクトのプロダクトマーケティングマネージャーを担当。

株式会社AI Shift: AIコールセンター事業部　事業責任者

田島努

商社にて営業を経験後、サイバーエージェントへ入社。チャットボットのシナリオ設計やカスタマーサクセスを経て、同サービスの事業会社である株式会社AI Shiftへ参画。2020年よりボイスボット事業の立ち上げを行い、多くの企業のカスタマーサポートを支援。現在は、AIコールセンター事業部の責任者として各プロダクトの事業推進に邁進。

プログラム

タイムライン	プログラム内容
13:00 ~13:05	オープニング
13:05~13:25	コンタクトセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～【講師】株式会社ギブリー守屋翔太
13:25~13:45	ナレッジデータ×生成AIで、マルチチャネルAI自動応答を実現～生成AIによる顧客サポート成功事例も公開～【講師】メディアリンク株式会社千葉貴史
13:45~14:05	メールサポートの返信文ドラフトを生成AIにかかせるためのコツ【講師】カラクリ株式会社中山智文
14:05~14:25	生成AIを活用したコールセンターの品質管理～自動であなたの会話傾向から改善点を提示～【講師】株式会社RevComm 中村有輝士
14:25~14:45	生成AI×ボイスボットで、自動対応のCXは大幅に進化します〜ユーザビリティが向上した最新のボイスボットを大公開！〜【講師】株式会社AI Shift 田島努
14:45~15:00	質疑応答

開催概要

開催日時：

2024/05/15（水） 13:00 〜 15:00

視聴方法：

Zoomでオンライン配信をします。動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用：

無料

お問い合わせ：

株式会社ギブリー　DECAセミナー運営事務局 TEL：03-6277-5463 Email ：mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。