開催終了

コンタクトセンターにおける
生成AI×ノンボイス化の最前線

～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～

日程: 2024/09/19（木）13:00～
場所: オンライン

コンタクトセンターにおいて生成AIの活用は、自動応答の質を向上させ、オペレーター業務を効率化する有効な手段として注目されています。

中でも、具体的な生成AIの活用先についての調査データでは、 “チャットボットによる自動応答分野” への活用予定が約70％、 “IVRによる応対の自動化” への活用予定”が約50%など、ノンボイス化の分野での活用が注目されています。（※）

その一方で、回答精度やハルシネーションへの懸念、従量課金への対策など、生成AIを組み込むために乗り越えるべき課題も存在します。

そこで今回は、コンタクトセンター支援の中でもノンボイス領域に強みを持つプロ9社から「自動応答やチャット対応分野で生成AIを活用し、生産性を高める具体的な方法」や「ハルシネーション・従量課金に対する打ち手」についてお伝えします。

※引用…コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査（楽天コミュニケーションズ）

こんな方におすすめ

コンタクトセンターの生産性を高めたい方
コンタクトセンターのノンボイス領域に生成AIを活用していきたい方
コンタクトセンターのDX化を進める次の一手を探している方
生成AIを活用するためのハルシネーション・従量課金の対策方法に関心のある方

登壇者情報

株式会社プロシード: コンサルティング部コンサルタントナレッジエキスパート

片岡利之

2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け技術指導の経験を経て、大手コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケティング・窓口企画・構築支援を経験。
その後、AIナレッジソリューションベンダーに入社し、ナレッジコンサルティングサービスの企画・運営を担当。 2024年よりプロシードにて現職。コールセンターの現場の改善支援を行うコンサルタントとして活動中。

株式会社ギブリー: プロフェッショナルサービス事業部ディレクター　兼　DECA AI接客エヴァンジェリスト

守屋翔太

前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。
また、カスタマーサクセスディレクターとして、企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。
マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。

株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ: 開発営業課課長

大川祐太郎

2014年にWOWOWコミュニケーションズ入社。
カスタマーセンター／デジタルマーケティング／品質管理／データ活用等のグループ内支援のノウハウをベースに、外部企業の施策支援に従事。

株式会社アドバンスト・メディア: CTI事業部第2営業グループセールス担当

井之川諒祐

2023年にアドバンスト・メディアに入社し、コンタクトセンター向けの自社ボイスボットサービスを提供。
これまでに200人を集客したウェビナーを実施した経験があり、顧客のニーズに応じたソリューションを提供し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献。

カラクリ株式会社: Development Group EX Solutions ProductManager 兼 Sales Engineer Team leader

関川和成

一橋大学商学部を卒業後、新卒で野村総合研究所(NRI)に入社。
金融機関向けに提供するシステムの要件定義・設計から保守・運用まで幅広く経験し、100人月以上のプロジェクトマネージャーとしても活躍。
４年の経験を積み、カラクリ初のセールスエンジニアとして入社。初代MVPに輝く。
2023年からプロダクトマネジメント業務に携わり、2024年からEX(Employee Experience)Solutionsのプロダクトマネージャーを専任。人がAIと協働できるCS基盤の構築を目指し日々プロダクトを磨き上げている。

株式会社ラクス: ラクスクラウド企画部シニアスペシャリスト

鈴木諒一

2021年にラクスへ入社し、主にEC事業領域の顧客へ自社サービスを提供。
マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。

モビルス株式会社: Marketing Division 執行役員

柏原学

ソニーグループにてグローバルセールス、プロダクトマーケティング、商品企画、ポートフォリオプランニングを経験。
2016年モビルスに参画。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はマーケティング領域の責任者として、コンタクトセンター向けのCXデザイン設計提案を行っている。

メディアリンク株式会社: AI推進部　事業開発チームプロダクトマネージャー

千葉貴史

1992年、宮城県出身。2014年ヒューマンリソシア株式会社へ新卒入社。
人材派遣の営業担当として、デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。 2020年メディアリンク株式会社へ中途入社。
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」事業担当。

株式会社IVRy: エンタープライズ営業部マネージャー

藤崎瞬

インテリジェンス（現パーソルキャリア）入社。法人営業を経験後、検索エンジンベンチャーにて、ASPのカスタマーサクセスとパートナーセールスを担当。
その後フリーランスとしてリクルートにてUXディレクター、広告代理店にてWebディレクターとして、UX・マーケティングを経験。
2020年8月からは株式会社PEOPLYTICS（現・株式会社IVRy）に参画し、セールス・カスタマーサクセスの立ち上げを担当。現在は大手クライアントのセールス・カスタマーサクセスに取り組んでいる。

	プログラム内容
13:00~13:05	オープニング
13:05~13:25	FAQもChatbotもナレッジ次第ノンボイス効果を最大化するナレッジマネジメントとは【講師】株式会社プロシード片岡利之
13:25~13:45	「生成AI×ナレッジ管理」で生産性向上！～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～【講師】株式会社ギブリー守屋翔太
13:45~14:05	顧客ニーズに応える最適なコミュニケーション設計【講師】株式会社WOWOWコミュニケーションズ大川祐太郎
14:10~14:30	ボイスボットを手軽に始める！事例から学ぶ活用のポイントと注意点【講師】株式会社アドバンスト・メディア井之川諒祐
14:30~14:50	その運用、現場に定着していますか？〜事例から学ぶ生成AIを現場に定着させる方法〜【講師】カラクリ株式会社関川和成
14:50~15:10	顧客満足度を落とさないための問い合わせ対応術とは？～メールとChatGPT活用のノウハウをご紹介～【講師】株式会社ラクス鈴木諒一
15:15~15:35	次世代の顧客コミュニケーションを実現する応対業務の自動化・ノンボイス化戦略【講師】モビルス株式会社柏原学
15:35~15:55	AIによるカスタマーサポートの自動化で業務効率化と顧客満足度向上を実現～カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ～【講師】メディアリンク株式会社千葉貴史
15:55~16:15	AI電話で実現する、コールセンターの業務効率化とコストカット【講師】株式会社IVRy 藤崎瞬

開催概要

開催日時：

2024/09/19（木） 13:00 〜 16:20

視聴方法：

Zoomでオンライン配信をします。動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用：

無料

お問い合わせ：

株式会社ギブリー　DECAセミナー運営事務局

TEL：03-6277-5463

Email ：mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。