TECH+セミナー『コンタクトセンター向け 成功ストーリーを支える「顧客体験DX」』に「プロフェッショナルサービス事業部」より守屋が登壇

『コンタクトセンター向け 成功ストーリーを支える「顧客体験DX」』イベント概要

「テクノロジーとビジネスの課題解決を ”つなげる” メディア」を掲げるTECH+では、エンジニアやIT管理者に限らず幅広い全てのビジネスパーソンに向け、日々情報発信しています。 2023年に入って急速に注目を集めている生成AI技術においてもビジネス発展に不可欠な要素と考え、連載記事を筆頭に積極的な情報提供を行っております。

DXを視野に入れAI利用がCRMをどう変化していくのか、コンタクトセンター業務でどう利活用するのか。本当にBPOしても良い事業領域はどこか。アフターデジタルが主流の時代の最適なCRMを実現し、どのように成果創出するのか。

本セミナーでは、顧客体験DXをテーマにコンタクトセンターのCX（カスタマーエクスペリエンス）・顧客満足、AI活用が進む現在のコミニュケーションの在り方について先進的な企業の取り組みと共に、視聴いただく皆様にコンタクトセンター改革のヒントを提供いたします。

<開催概要>
・ 主催：株式会社マイナビ TECH+セミナー運営事務局
・ 開催日時：2024年4月16日（火）13:00〜18:00
・ 視聴方法：オンライン配信
・ 参加費：無料
・ 定員：なし
・ イベントページ：https://news.mynavi.jp/itsearch/seminar/1045

当社・守屋が登壇するセッションについて

・4月12日(火)　16:00～16:30
　コンタクトセンターでの生成AI利活用の成否は「ナレッジ管理」で決まる！
　～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～

当社セッションでは、マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部の守屋 翔太（もりや しょうた）より、カスタマーサポート領域の生成AI活用支援のノウハウを基に「コールセンターへの生成AI活用のナレッジ管理の重要性」と「AIを活用した具体的な顧客対応の効率化・自動化の方法」をお伝えします。

守屋 翔太 プロフィール

守屋 翔太（Shota Moriya）
株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部 ディレクター　兼　DECA AI接客 エヴァンジェリスト

前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。また、カスタマーサクセスディレクターとして、 企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。 マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech／MarketingDX／Operation DXの3事業を柱に、 「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

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