AIエージェント × コンタクトセンターを考える
オンラインイベント『AI AGENT SUMMIT 2025』に
事業統括部 エヴァンジェリスト 兼 HRBP 守屋が登壇

『AI AGENT SUMMIT 2025』イベント概要

生成AIとLLMの急速な進化は、コンタクトセンター業界に変革をもたらしています。
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、これまで人が担っていた業務領域にAIエージェントが本格的に入り込みつつあり、人とAIの新たな協働形態が、すでに始まっています。

本オンラインカンファレンスでは、「AIエージェント × コンタクトセンター」をテーマに、
AIがコンタクトセンターの現場をどのように変え、
その先にどのような新しい姿が描かれるのかを探求します。
AI活用により生まれる “新しいコンタクトセンターの姿” について、
業界をリードする企業とともに多角的に議論していきます。

セミナー形式のセッションと、多角的な視点から議論を深めるパネルディスカッションを通じて、
参加者の皆様が自社のコンタクトセンターの未来を描くための実践的なヒントと
未来への展望を得られる場を提供します。

<開催概要>
・ 主催：メディアリンク株式会社
・ 開催日時：2025年7月10日（木）9:00〜17:30
・ 視聴方法：ZOOMによるオンライン配信
・ 参加費：無料
・ イベントページ：https://mediatalkgai.studio.site/aiagentsummit2025/partner/givery

当社・守屋が登壇するセッションについて

・7月10日(木)　11:30～12:10
　成功事例から学ぶ AIエージェントによるACW自動化
〜導入・実装のポイントからCXとオペレーション全体の変革まで～

当社セッションでは、事業統括部 エヴァンジェリスト 兼 HRBPの守屋 翔太（もりや しょうた）より、
生成AIで全通話をリアルタイムに構造化・要約、応対評価までを自動化した
ACW自動化エージェントの成功事例をお伝えします。

守屋 翔太 プロフィール

守屋 翔太（Shota Moriya）
株式会社ギブリー
事業統括部 エヴァンジェリスト 兼 HRBP

前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびエヴァンジェリストとして コミュニケーション・プランニングを行う。 また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech／MarketingDX／Operation DXの3事業を柱に、 「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

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