ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化するAIエージェント「DECA Voice Agent」を提供開始

生成AI・AIエージェントのコンサルティング・開発・活用支援を手掛ける株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下「ギブリー」）は、AIマーケティング事業「DECA」において、電話対応AIエージェント「DECA Voice Agent（デカ ボイス エージェント）」の提供を開始します。

「DECA Voice Agent」はコンタクトセンターの電話対応業務のためのAIエージェントで、複数のシステムや対応プロセスをシームレスに連携でき、自然な音声対話による用件理解と後処理業務の自動化、通話内容の要約・記録やVOC（Voice of Customer）活用にも対応し、電話対応に関わる一連の業務プロセスをAI-Readyな形式へと高度化します。

DECA Voice Agent サービスサイトURL：https://deca.marketing/service/cloud/voice/

「DECA Voice Agent」提供背景

昨今、コンタクトセンターでは人材不足や対応品質のばらつき、後処理業務の負荷の増大などを背景に電話対応へのAI導入が進んでいます。なかでも、音声応答AIによる対応の自動化に注目が集まっていますが、音声応答の自動化だけでは問い合わせの「解決」は実現できません。

実際の電話対応では、問い合わせ内容に応じたFAQ・マニュアルなどのナレッジ参照、本人確認や顧客情報の照会、予約・変更などの業務処理、さらには必要に応じた担当者への引き継ぎまでさまざまな業務が発生します。

これらの業務をAIで自動化するには、ナレッジ、CRM・CTI、各種業務システム、有人対応を相互に連携させ、問い合わせ対応全体が一つの業務プロセスとして設計されている必要があります。しかし、それぞれの仕組みや対応プロセスが分断されており、問い合わせの受付から解決までを一貫して自動化できるケースは多くありません。

こうした課題を解決するため、ギブリーは音声を起点に電話対応に必要な業務プロセスを一貫して自動化できる電話対応AIエージェント「DECA Voice Agent」の提供を開始しました。

電話対応AIエージェント「DECA Voice Agent」について

「DECA Voice Agent」は、自然な音声対話による用件理解と後処理業務の自動化が可能な電話対応AIエージェントです。ナレッジ参照、CRM／業務システムとの連携・業務実行、有人連携、通話後のデータ活用まで、複数のシステムや対応プロセスをシームレスに連携でき、問い合わせの受付から解決、対応後の業務までを一連の流れとして設計することで自動化を実現します。

また、AIだけですべての対応を完結させることを前提とせず、問い合わせ内容やリスクに応じて有人オペレーターへ適切に引き継ぐなど、Human×AIによる業務設計にも対応します。

〈主な特徴〉

1. 多様なナレッジ・システムとAPI連携が可能
2. AIと人を適切に組み合わせた電話業務設計に対応
3. 通話データを、応対品質・VOC・ナレッジ改善へ活用

サービスへのお問い合わせ

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DECA Voice Agent サービスサイトURL：https://deca.marketing/service/cloud/voice/

株式会社ギブリーについて

会社名：株式会社ギブリー
所在地：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル 8階
代表者：代表取締役社長 井手 高志
設立：2009年4月28日
資本金：50,000,000円
事業内容：
・コンサルティング／システム開発事業
・AX（AIトランスフォーメーション）事業
・マーケティングDX事業
・人的資本インテリジェンス事業
・サイバーセキュリティ事業
URL：https://givery.co.jp/