DESIGN
AIを活かしたいが、どの業務から変えるべきか決められない
- 問い合わせ対応、検索、回答作成、後処理など、改善施策の優先順位を決められない
- AIを活用した場合のKPIや業務フローを具体化できない
AGENTFORCE SERVICE / SERVICE CLOUD
Agentforce Service／
Service Cloud構築・活用支援
Salesforce基盤とAIを活用し、問い合わせ対応の効率化、応対品質の平準化、ナレッジ活用、継続的な業務改善までを一気通貫で支援。
人がより価値の高い顧客対応に集中できるオペレーションを、構想から実装・運用まで設計します。
Salesforce Japan Partner Award 2026でJapan Partner of the Year – Agentforce – を受賞
CHALLENGES
顧客対応の高度化に、こんな課題はありませんか？
カスタマーサポートやコンタクトセンターでは、問い合わせ量の増加、人材不足、回答品質のばらつき、ナレッジ活用など、さまざまな課題が発生します。
AIを活用すること自体を目的にするのではなく、現場の業務課題から「どこを、どう変えるべきか」を設計することが重要です。
KNOWLEDGE
ナレッジ・ケース・顧客データを、AI活用しやすく整備できていない
- 類似ケースやナレッジを探すのに時間がかかる
- FAQ・ケース・マニュアル・顧客情報が分散し、担当者の経験に依存している
OPERATION
AIを業務に組み込んでも、精度改善・現場定着まで継続的に回せない
- 回答精度や利用状況をどのように評価・改善すべきか分からない
- ナレッジ更新やAgentforce改善を継続する体制・プロセスを構築できない
SOLUTION
顧客対応の一連の業務を、
AIと人が協働するオペレーションへ
Salesforce基盤とAIを組み合わせ、問い合わせ・自己解決から、有人対応、後処理、ナレッジ活用、管理・改善まで。
カスタマーサポート／コンタクトセンターにおける一連の顧客対応業務を、AIと人が協働するオペレーションへ再設計します。
01 / SELF SERVICE
問い合わせ・セルフサービス
顧客の自己解決をAIで拡張
- AIによる問い合わせへの自動回答
- Web／チャットでの自己解決支援
- 電話・LINE・メールなど各チャネルでのAI応答
02 / HANDOFF
受付・有人連携
AIで解決できない問い合わせを、スムーズに人へ
- AIとの会話内容を要約して有人担当へ引き継ぎ
- 問い合わせ文脈を保持したまま有人対応へ移行
- 顧客情報・問い合わせ内容をもとに適切な対応へ接続
03 / ASSIST
オペレーター応対支援
必要な情報と回答案をAIが提示
- 会話内容に応じたナレッジ推薦
- 過去の類似ケース・問い合わせ検索
- 顧客情報を反映した返信案生成
- 外国語での問い合わせを翻訳し、返信内容も自動翻訳
04 / CASE
後処理・ケース管理
応対後の入力・記録・評価業務を効率化
- 対応内容の自動要約
- ケースへの応対結果記録
- 問い合わせ内容の整理・分類
- 通話内容にもとづく応対品質の自動評価
05 / KNOWLEDGE
ナレッジマネジメント
日々の顧客対応を、次の回答に活かせるナレッジへ
- 応対内容から不足ナレッジを検知・作成
- ナレッジの重複を検知し、整理を支援
- 利用状況を分析し、ナレッジ更新を支援
- FAQ／ケース／マニュアルを横断したRAG検索
06 / IMPROVEMENT
管理・品質改善
AIも、人の応対も、データをもとに継続改善
- Agentforceの利用状況・会話ログ分析
- AI回答精度の分析・改善
- Agent Builderによる再実装
- Testing Centerによる品質検証
CASE STUDY
Agentforce Serviceを活用した
カスタマーサポートのAI化
株式会社チームスピリット
Salesforce × 生成AI
月208時間削減。
構築だけで終わらせず、現場で育てるAI活用へ。
月208時間削減平均10分短縮／対応生産性 約1.3倍
課題
検索負荷と回答品質のばらつき
月間約1,200件を6名で対応。大量のナレッジ・過去ケースから必要な情報を探す負荷が高く、担当者の習熟度による回答品質の差も課題でした。
仕組み
AIがナレッジ検索と回答を支援
問い合わせ内容をAIが整理し、関連ナレッジや過去ケースを提示して回答案を生成。リリース後も現場のフィードバックをもとに、検索・回答精度を継続的に改善しました。
成果
人は、より高度な対応と改善へ
月208時間削減・平均10分短縮／対応・生産性 約1.3倍新人でも月200件以上対応できる体制が整い、回答品質の平準化や一次回答のスピード向上にもつながりました。
株式会社カインズ
AIエージェント × コンタクトセンター改革
AIエージェントでACWを半減。
通話要約・品質評価を自動化
応対履歴登録 4分 → 2分／件品質評価 60分 → 30分／件
背景
限られた人員で、効率と品質を両立
今後の問い合わせ増加と採用難を見据え、限られた人員でも業務効率と応対品質を両立できる体制を目指して、生成AIの活用を推進しました。
仕組み
通話後の処理をAIエージェントが自動化
既存CTIで通話内容をテキスト化し、AIへ連携。AIエージェントが通話内容の要約、応対品質評価、CRMへの登録までを一連のプロセスとして処理します。
REASON
Salesforce×生成AI×業務変革。
3つの専門性で顧客対応を高度化
Salesforce環境の構築だけでも、AIの導入だけでもなく、顧客対応の業務設計、データ・ナレッジ基盤の整備、AI実装、導入後の改善までを一つのチームでつなぎます。
Salesforce・Agentforceの実装力
Salesforce Japan Partner Award 2026において、Agentforce部門のJapan Partner of the Yearを受賞。既存環境を活かしたAI実装を支援します。
生成AI・AIエージェントの専門性
RAG、AIエージェント、プロンプトエンジニアリング、検索精度改善など、生成AIの導入から実運用まで支援します。
顧客対応業務・ナレッジまで設計
Salesforceの設定にとどまらず、顧客対応業務のBPR、ナレッジマネジメント、マルチチャネル設計、VOC活用、運用体制まで一体で設計します。
※「1,000社超」は、生成AI・AIエージェント領域におけるGivery全体の累計支援実績です。
SUPPORT
構想から実装・運用まで一気通貫で支援
現状業務・課題の整理から、Salesforce／ナレッジ／データ基盤の整備、Agentforceの実装、導入後の精度改善・定着まで。既存環境と顧客対応業務に合わせて、一気通貫で支援します。
対応製品・機能
カスタマーサポート／コンタクトセンターの業務や既存Salesforce環境に応じて、適切な製品・機能を組み合わせてご提案します。
※ Agentforce Serviceは旧称「Service Cloud」です。
カスタマーサービス
- Agentforce Service
- Agentforce
- Messaging
- Salesforce Voice
- Agentforce Voice
データ基盤・分析
- Data 360
- Tableau Next
- Agentforce Analytics
- Utterance Analysis
- Testing Center
関連製品
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
PROCESS
支援の進め方
既存環境と顧客対応業務を整理し、効果を検証しやすい領域から段階的に設計・構築します。リリース後も、実際の利用状況に応じて改善が回る状態まで伴走します。
- 1
ヒアリング・
現状診断Salesforce環境、問い合わせ業務、ナレッジ、データ、運用体制を整理します。
成果物：現状課題・要件整理 - 2
AIユースケース・
To-Be設計AIを活用する業務、人とAIの役割、KPI・業務フローを設計します。
成果物：ユースケース／To-Be設計 - 3
基盤整備・
Agentforce構築Salesforce、データ、ナレッジを整備し、対象業務にAgentforceを実装します。
成果物：構築済みSandbox環境 - 4
テスト・
リリース回答精度、権限、連携、業務フローを検証し、本番環境へ反映します。
成果物：テスト結果／運用手順 - 5
運用・改善・
定着利用状況を分析し、Agentforce・ナレッジ・業務プロセスを継続改善します。
成果物：改善レポート／定着支援
FAQ
よくある質問
すでに利用しているAgentforce Service環境を活かしてAgentforceを導入できますか？
可能です。既存のAgentforce Service環境、オブジェクト、ケース、ナレッジなどを確認したうえで、現在の環境を活かした構成をご提案します。
Agentforceをどの業務に活用するか決まっていない段階でも相談できますか？
可能です。現在の業務や問い合わせ内容を整理し、改善効果が期待できる業務やAI活用ユースケースの選定から支援します。
ナレッジやケースデータが整理されていなくても相談できますか？
可能です。AI活用に必要なナレッジ・データの整理や、Salesforce Knowledge、Data 360等を活用した基盤設計からご支援します。
PBX／CTIや外部システムとの連携にも対応できますか？
可能です。Salesforce環境だけでなく、PBX／CTI、基幹システム、外部データベースなどを含めて、貴社環境に合わせたシステム構成をご提案します。
小規模なカスタマーサポート組織でも相談できますか？
可能です。席数や組織規模ではなく、現在の業務課題やSalesforce活用状況、実現したい顧客対応に合わせて支援内容をご提案します。
Agentforce導入後の回答精度改善や運用も支援してもらえますか？
可能です。利用状況や会話ログを分析し、Agent設定、プロンプト、ナレッジ、検索基盤などを継続的に改善する伴走支援にも対応します。
Agentforce Serviceの
導入・活用にお悩みなら
「どの業務からAIを活用すべきか分からない」「既存のSalesforceデータやナレッジを活用したい」「Agentforceを実業務で使える状態まで改善したい」――そんな段階からご相談いただけます。
貴社のSalesforce環境と顧客対応業務に合わせて、構想から実装・運用までご提案します。