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カスタマーサポート×AIを考えるオンラインイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に
「マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部」より守屋が登壇

ニュース

2024/02/02

カスタマーサポート×AIを考えるオンラインイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に「マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部」より守屋が登壇
マーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」及び、生成AIを活用したコンタクトセンターの業務効率化を支援する株式会社ギブリーより、
2024年2月9日(金)に開催されるカスタマーサポート向けオンラインイベント「AI Chat/Voice Summit 2024」に「マーケティングDX部門 プロフェッショナル事業部」の守屋が登壇することをお知らせします。

〈「AI Chat/Voice Summit 2024」特設ページ〉 https://mediatalkgai.studio.site/aichatvoicesummit2024

『AI Chat/Voice Summit 2024』イベント概要

2023年、生成AIは業界に衝撃を与え、「世界を大きく変えるかもしれない」との期待と不安を生み出しました。2024年には約60%の企業が1年以内にAIを導入すると回答しており、特にカスタマーサポート業界では、AIとの融合による変革への興味と期待が高まっています。このイベントでは、AI技術がカスタマーサポートにもたらす変革を探求し、視聴者と登壇者が未来を共に考えます。

プログラムは、最新のAI技術を駆使したAI-チャットボット・AI-FAQ、AI-ボイスボットなどを提供する
10社が登壇し、カスタマーサポートにAIを活用して業務を効率化/自動化するためのヒントをお伝えします。

<開催概要>
・ 主催:メディアリンク株式会社
・ 開催日時:2024年2月9日(金)9:10〜17:40
・ 視聴方法:ZOOMによるオンライン配信
・ 参加費:無料
・ 定員:なし
・ イベントページ:https://mediatalkgai.studio.site/aichatvoicesummit2024

当社・守屋が登壇するセッションについて

・2月9日(金) 13:40~14:20
 コールセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」
 ~核となるナレッジデータベース構築とAIの活用~

当社セッションでは、マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部の守屋 翔太(もりや しょうた)より、カスタマーサポート領域の生成AI活用支援のノウハウを基に「コールセンターへの生成AI活用のナレッジ管理の重要性」と「AIを活用した具体的な顧客対応の効率化・自動化の方法」をお伝えします。

守屋 翔太 プロフィール

守屋 翔太(Shota Moriya)
株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部 ディレクター 兼 DECA for LINE エヴァンジェリスト

前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびエヴァンジェリストとして コミュニケーション・プランニングを行う。 また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。

マーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech/MarketingDX/Operation DXの3事業を柱に、 「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

会社概要
社 名 :株式会社ギブリー
所在地 :東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 :井手 高志
設 立 :2009年4月28日
資本金 :10,000,000円
URL : https://givery.co.jp/