カスタマーサポート×AIを考えるオンラインイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に
「マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部」より守屋が登壇

『AI Chat/Voice Summit 2024』イベント概要

2023年、生成AIは業界に衝撃を与え、「世界を大きく変えるかもしれない」との期待と不安を生み出しました。2024年には約60%の企業が1年以内にAIを導入すると回答しており、特にカスタマーサポート業界では、AIとの融合による変革への興味と期待が高まっています。このイベントでは、AI技術がカスタマーサポートにもたらす変革を探求し、視聴者と登壇者が未来を共に考えます。

プログラムは、最新のAI技術を駆使したAI-チャットボット・AI-FAQ、AI-ボイスボットなどを提供する
10社が登壇し、カスタマーサポートにAIを活用して業務を効率化／自動化するためのヒントをお伝えします。

<開催概要>
・ 主催：メディアリンク株式会社
・ 開催日時：2024年2月9日（金）9:10〜17:40
・ 視聴方法：ZOOMによるオンライン配信
・ 参加費：無料
・ 定員：なし
・ イベントページ：https://mediatalkgai.studio.site/aichatvoicesummit2024

当社・守屋が登壇するセッションについて

・2月9日(金)　13:40～14:20
　コールセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」
　～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～

当社セッションでは、マーケティングDX部門 プロフェッショナルサービス事業部の守屋 翔太（もりや しょうた）より、カスタマーサポート領域の生成AI活用支援のノウハウを基に「コールセンターへの生成AI活用のナレッジ管理の重要性」と「AIを活用した具体的な顧客対応の効率化・自動化の方法」をお伝えします。

守屋 翔太 プロフィール

守屋 翔太（Shota Moriya）
株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部 ディレクター　兼　DECA for LINE エヴァンジェリスト

前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびエヴァンジェリストとして コミュニケーション・プランニングを行う。 また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech／MarketingDX／Operation DXの3事業を柱に、 「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

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