オンライン接客の
総合支援・
コンサルティング
サービス

ビジネス/マーケティングに精通したプロデューサーが、お客様の事業構造を把握し、マーケティングプロセスにおける本質的な課題を顕在化させ、事業成長につながるオンライン接客の戦略を企画します。

策定した戦略に応じて、オンライン接客に精通したディレクター・エンジニアが、お客様の現在の接客オペレーションを伺いながら、最適なオンライン接客オペレーションを構築いたします。

ビッグデータ・FinTech・Eコマース領域に強みをもつPM・エンジニアが、お客様向けにカスタマイズし、システムの最適化を図ります。お客様の基幹システム、店舗のPOSシステム、ECサイトやSFAなど、オペレーションに必要となるデータを連携いたします。

オンライン接客においてもブランドの世界観のままご利用いただけるように、UI／UXデザイナーが予約画面やクリエイティブに関しても個別にデザイン・カスタマイズいたします。オンライン接客の予約導線における、ドメインやメニュー選択・予約カレンダー・サンクスページなど、貴社のイメージに合わせてシームレスな体験を提供可能です。

販売スタッフの皆様に快適にツールがご利用いただけるよう、操作マニュアルをお渡ししております。 また、接客中に万が一のトラブルが発生した場合、リアルタイムでお客様をお待たせしてしまうリスクが考えられるため、スタッフの方から緊急で当社にお問い合わせいただけるホットラインを構築させていただきます。

オンライン接客は、周囲の環境の確認や、商品の見せ方、トークの仕方など、普段の接客とは異なるコツが必要です。そのため、スタッフの皆様に対して、当社からオンライン接客研修およびリハーサルを実施させていただき、安心してオンライン接客に臨んでいただくご支援を行います。

構築した問い合わせ対応フローに基づいて、サポートセンターを運用します。緊急時の販売スタッフ様の対応はもちろん、管理者様とも密にコミュニケーションをとれる体制を構築し、初めてオンライン接客を行うスタッフの方でも、不安なく実施していただけます。

データアナリストが施策状況の分析を行い、現況のレポーティングと今後とるべき最適なアクションをご提案させていただきます。お客様の"チーム"の一員となって認識をすり合わせ、事業成長につながる成果を目指していきます。