For Online Customer Service

オンライン接客
総合支援・
コンサルティング
サービス

What we do.

私たちが生み出す価値

2020年以降に急拡大した「オンライン接客」領域には、未だ正攻法がありません。各企業のワークフローに最適化されている接客サービスのデジタル化を実現するためには、多様なステークホルダーと調整しながら各企業・ブランドのスタイルに沿った独自のオペレーションを構築していくことが必要です。

私たちは、組織のデジタルケイパビリティを補完するために、ビジネス・マーケ/データ/エンジニアリング領域における高い専門性を持つプロフェッショナルが集まったチーム、DECA Teamです。オンライン接客の推進を通じて「飛躍的な業務変革・事業成長」を支援します。お客様の"チーム"の一員となって、伴走しながら本質的な課題解決へと導きます。

マーケティングDXの
総合支援を行う
プロフェッショナルサービス

Professionals

プロジェクトを支える
プロフェッショナルチーム

    Comprehensive Support

    オンライン接客ツールを
    活用した、
    接客チャネル構築を
    総合支援

    DECA Teamのオンライン接客総合支援サービスは、パッケージでのご提供ではなく、
    お客様のご相談内容に応じて、柔軟にカスタマイズして支援します。

    提供領域

    • Consultation

      戦略・企画 支援

      オンライン接客に必要な、ビジネス・マーケ/データ/エンジニアリング領域の各領域からプロフェッショナルを集め、プロジェクトチームを組成します。オンライン接客の上流工程であるカスマタージャーニー設計や接客オペレーション設計から支援を行います。

      • カスタマージャーニー設計
      • オンライン接客オペレーション設計
    • Implementation

      開発・基盤構築 支援

      オンライン接客で成果をあげるために必要な、各種開発支援を行っています。オンライン接客においてオペレーションを最適化するための各種データ連携や拡張機能の開発まで対応しております。

      • 拡張モジュール開発
      • データ連携
    • Execution

      実行・運用 支援

      実行・運用フェーズで課題となるノウハウやリソースを支援します。オンライン接客の設計経験者によるディレクションのもと、実行チームを組成しお客様の"チーム"の一員として施策を代行します。

      • スタッフ教育・問い合わせ対応
      • クリエイティブ制作
    • Analytics

      分析・環境構築 支援

      データ領域のプロフェッショナルが、適切な分析環境の構築および、データ分析を支援します。オンライン接客ツールが保有するデータの分析支援はもちろん、周辺領域のデータも含めた分析も行っています。

      • マーケティング分析
      • 分析環境・ダッシュボード構築
    Services Flow

    サービスの提供イメージ

    戦略設計・初期構築・スタッフ研修・緊急サポートまでトータルにご支援。
    スポットでのご依頼も可能です。

    • 01 Consultation 戦略・企画 支援

      オンライン接客戦略設計

      ビジネス/マーケティングに精通したプロデューサーが、お客様の事業構造を把握し、マーケティングプロセスにおける本質的な課題を顕在化させ、事業成長につながるオンライン接客の戦略を企画します。

    • 02 Consultation 戦略・企画 支援

      接客オペレーション構築

      策定した戦略に応じて、オンライン接客に精通したディレクター・エンジニアが、お客様の現在の接客オペレーションを伺いながら、最適なオンライン接客オペレーションを構築いたします。

    • 03 Implementation 開発・基盤構築 支援

      カスタマイズ開発・
      データ連携

      ビッグデータ・FinTech・Eコマース領域に強みをもつPM・エンジニアが、お客様向けにカスタマイズし、システムの最適化を図ります。お客様の基幹システム、店舗のPOSシステム、ECサイトやSFAなど、オペレーションに必要となるデータを連携いたします。

    • 04 Execution 実行・運用 支援

      集客チャネル設計・
      クリエイティブ制作

      オンライン接客においてもブランドの世界観のままご利用いただけるように、UI/UXデザイナーが予約画面やクリエイティブに関しても個別にデザイン・カスタマイズいたします。オンライン接客の予約導線における、ドメインやメニュー選択・予約カレンダー・サンクスページなど、貴社のイメージに合わせてシームレスな体験を提供可能です。

    • 05 Execution 実行・運用 支援

      問い合わせ対応フロー構築・
      ドキュメント作成

      販売スタッフの皆様に快適にツールがご利用いただけるよう、操作マニュアルをお渡ししております。 また、接客中に万が一のトラブルが発生した場合、リアルタイムでお客様をお待たせしてしまうリスクが考えられるため、スタッフの方から緊急で当社にお問い合わせいただけるホットラインを構築させていただきます。

    • 06 Execution 実行・運用 支援

      スタッフ教育・
      接客リハーサル

      オンライン接客は、周囲の環境の確認や、商品の見せ方、トークの仕方など、普段の接客とは異なるコツが必要です。そのため、スタッフの皆様に対して、当社からオンライン接客研修およびリハーサルを実施させていただき、安心してオンライン接客に臨んでいただくご支援を行います。

    • 07 Execution 実行・運用 支援

      サポートセンター運用

      構築した問い合わせ対応フローに基づいて、サポートセンターを運用します。緊急時の販売スタッフ様の対応はもちろん、管理者様とも密にコミュニケーションをとれる体制を構築し、初めてオンライン接客を行うスタッフの方でも、不安なく実施していただけます。

    • 08 Analytics 分析・環境構築 支援

      レポーティング・
      定例ミーティング

      データアナリストが施策状況の分析を行い、現況のレポーティングと今後とるべき最適なアクションをご提案させていただきます。お客様の"チーム"の一員となって認識をすり合わせ、事業成長につながる成果を目指していきます。

    Clients

    豊富な支援実績

    • アート引越センター
    • アデランス
    • 湘南美容クリニック
    • オルビス
    • 花王
    • カリモク家具
    • サンライフホールディング
    • セントレア
    • 川崎ブレイブサンダース
    • 東京日商エステム
    • ニトリ
    • トイザらス
    • Nature's Way
    • ノーリツ
    • FABRIC TOKYO
    DECA Cloud

    BtoCサービスに強い
    オンライン接客ツール

    企業ごとの接客オペレーションを構築する、テーラーメイド型のオンライン接客ツールです。BtoCサービスに必要なオンライン接客機能をオールインワンで提供します。

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