カインズのコンタクトセンター改革
AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

25年7月に行われたコンタクトセンター向けの展示会
『Contactcenter Mashup Box 2025』における株式会社カインズ様のトークセッションのレポートです。

カインズ様から、コンタクトセンター改革を推進する中村様をお招きして、
『AIエージェントを活用した、通話履歴の要約や登録、応対品質の評価といったACWを効率化する具体的な事例』と、

『VoCを活用して売上向上につなげるコンタクトセンターへの進化』についてお話しいただきました。（全18頁）

レポート内容

• カインズのコンタクトセンター体制

• 生成AI活用を始めた背景

• AIエージェントを活用したACW削減の取り組み

• ACWが半減した導入成果

• VoC活用による今後の展望