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【アーカイブ配信】AIにもオペレーターにも使われるナレッジの作り方 14の実践ポイント ～コンタクトセンター支援の現場から学ぶ、作り方・改善運用～

AIの回答品質も、オペレーターの応対も、土台となるのはナレッジです。一方、ナレッジを整備・運用する現場では、何から手を付けるか、どのようにQ&Aを作るか、どう更新・改善するかで悩む場面も少なくありません。

本セミナーでは、コンタクトセンター支援の現場で得られた知見をもとに、ナレッジの作り方と運用を14の実践ポイントで解説します。

ナレッジの情報源や作成対象の選び方、AIにも人にも伝わるQ&Aの設計、未解決ログを活用した改善まで、実務に役立つ考え方をご紹介します。

本アーカイブでわかること

  • ナレッジ整備の始め方と、つまずきやすい点
  • ナレッジの情報源の選び方と、作成の優先順位
  • AIにも人にも伝わるQ&Aの分け方・書き方
  • Q&Aの品質確認と、AIによる下書きの活用
  • ナレッジの公開範囲と管理方法
  • 未解決ログを活用した更新・改善の進め方

このような方におすすめ

  • ナレッジ整備・管理をこれから進めたい方
  • FAQやチャットボットの活用を改善したい方
  • AI検索やオペレーター支援を推進したい方
  • Q&Aの書き方や品質を標準化したい方
  • ナレッジの更新・改善を仕組み化したい方

登壇者

中澤 真生

中澤 真生
株式会社ギブリー
Service AX事業部 マネージャー

コンタクトセンター・カスタマーサポート領域で、AIソリューションの提案とAI活用コンサルティングを手がける。2020年にギブリーへ参画し、Web接客・LINE・CRM・MAツールの導入支援、営業企画・営業推進を担当。前職ではマーケティングツールベンダーで、セールス・カスタマーサクセスとして新規サービスの立ち上げに従事。