【出展情報】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」にギブリーが出展（11月12日〜13日）
ニュース
2026/10/26
株式会社ギブリーは、2026年11月12日（木）・13日（金）にサンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。
当社ブースでは、接客チャネル・ナレッジ・AIエージェントを一つのプラットフォームで提供する「DECA Service Agent」をご紹介します。また、都築電気と共同で、都築グループのITサポートセンターにおけるAI活用をテーマに講演します。
当社出展ブースについて
ブースでは、問い合わせ対応の自動化からオペレーター支援、ナレッジの継続的な改善までを支える各プロダクトをご紹介します。
DECA チャットボット
定型回答・生成AI・ナレッジ・商品／顧客データを、問い合わせ内容に応じて使い分け。電話前の自己解決からビジュアルIVR、必要時の有人対応への引き継ぎまでを一体で設計します。
DECA FAQ
通常検索に加え、自然文を理解するAI検索やAI対話に対応。必要な答えへ導き、解決できない場合は問い合わせフォームなど、次の窓口へスムーズにつなぎます。
DECA Voice Agent
自然な音声会話で用件を理解し、ナレッジ参照から照会・予約・受付などの業務処理までAIが実行。複雑な問い合わせは会話内容を引き継ぎ、人による対応へつなぎます。
DECA AIアシスト（オペレーター支援）
通話中は関連ナレッジや回答案、聞き取り項目を提示し、通話後は要約・CRM登録・担当部署への依頼までを支援。人の確認・承認を組み込みながら、応対品質の安定と応対後処理（ACW）の負荷軽減を支えます。
DECA ナレッジベース
FAQ・マニュアル・商品マスタなど、形式の異なる情報を一か所に集約。無人・有人の接客チャネルとAIエージェントが共通のナレッジを参照できるようにし、窓口をまたいだ回答の一貫性を支えます。
ナレッジエージェント
FAQ・チャット・通話・有人応対のログから、不足・重複・更新が必要なナレッジを抽出。作成・更新・整理の候補を提示し、管理者の承認を経て各接客チャネルへ展開することで、継続的な改善を支援します。
都築電気との共同講演について
都築グループITサポートセンターで進むAIオペレーション構築
～センター支援のプロに学ぶ業務設計とナレッジ改善への展望～
都築グループのITサポートセンターにおけるAI活用の取り組みを題材に、センター支援の現場が実際にどのような課題を捉え、何を重視して業務・システムを設計したのかを紐解きます。AIの適用業務の選定から、既存システムとAIの連携、人とAIの役割分担、現場で活用するための運用設計まで、実践の裏側を具体的に紹介。さらに、応対履歴をナレッジの作成・改善につなげるための考え方にも触れ、自社のAI活用を次の段階へ進めるヒントをお届けします。
登壇者
株式会社ギブリー
Service AX事業部 マネージャー
中澤 真生
都築電気株式会社
CX統括部 CXビジネス推進部 シニアマネージャー 兼 セールスエンジニアチーム長
平林 謙太郎 氏
登壇日時・会場
2026年11月13日（金）14:10〜14:55
セミナー会場K（ワールドインポートマートビル5F）／セミナー番号：K-11
開催概要
イベント名
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
会期
2026年11月12日（木）・13日（金）10:00〜17:30
会場
サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
住所
東京都豊島区東池袋3-1-4
主催
株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン／インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社