DECA オンライン接客 | テーラーメイド型のBtoC向けオンライン接客ツール

BtoCサービスに強い
オンライン接客ツール

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2024/05/01

ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA A....
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2024/02/20

ギブリー導入事例：インナーウェア市場で年間成長率約10%を達成する「BRADELIS New York」が「DECA オンライン接客」を導入
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2023/12/04

『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店にて無人店舗のCX向上に向けた実証実験を開始
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2023/09/13

ギブリー、アート引越センター株式会社が提供するアートのオンライン見積サービス「ミライ」に「DECA オンライン接客」を導入。
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2023/07/24

ギブリー、大型商業施設ベルモールのDXを支援。DECA for LINEで、デジタル会員証と連携した、LINE完結型の駐車サービス券を実装。
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2023/06/28

ギブリ―、2023年度「LINE Biz Partner Program」において「Technology Partner」に認定
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2023/06/13

マーケティングDX支援サービスDECA、「Marketing Conference for LINE 現状を打開するLINEマーケティングの....
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2023/06/05

ギブリー、「自社データ」×「ChatGPT」で顧客対応を自動化するAI-FAQ / AIチャットボット「DECA カスタマーサポート」を６月....
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2023/05/16

ギブリー、「自社データ×ChatGPT」で企業独自の環境を構築するGAIの導入・ファインチューニング支援サービス「DECAファインチューニン....
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2023/05/12

スキンケアを中心にビューティブランドを展開するオルビス、業界初*1の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧....
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2023/05/09

業務変革でお客様の飛躍的な事業成長を支援する、マーケティングDXサービス「DECA（デカ）」のコンセプトムービー２種を公開します
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2023/04/11

ギブリー、LINEマーケティングツール「DECA for LINE」にChatGPT連携機能をリリース
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2023/04/04

ギブリーが提供するSYNALIO／LIBERO／Virtual Storeは、新ブランド「DECA（デカ）」にブランド統合。ブランドアイデン....
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2023/03/16

株式会社ギブリー、ChatGPT連携LINE BOT「GPTくん」をリリース。
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2023/01/31

マーケティングDX支援を行うDECAが、アート引越センターの新サービス「引越マイページ」を共同開発。
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2020/12/15

DECA for LINEを活用したヤマハLINE公式アカウントに業界初*の新機能！チャットボットで簡単に楽器や音響機器の修理やお取り扱いに....
プレスリリース
2020/09/29

「DECA for LINE」を活用したノーリツのビジネスユーザー向けLINE公式アカウントに業界初の新機能を追加！

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「機能カスタマイズ」と
「専任サポート体制」で
企業毎の接客オペレーションを
構築する
テーラーメイド型の
BtoC向けオンライン接客ツール

選ばれる理由

1

「BtoC」
サービスに特化
2

柔軟な
「カスタマイズ
開発」
3

テーラー
メイド型の
「サポート体制」

1

「BtoC」サービスに特化している
ため、
接客数の多いビデオ接客
オペレーションに対応できる

ブラウザベース
（アプリDL不要）

オンライン接客を受けるお客様は事前のアプリインストールは不要。URLクリックで手軽に接客を受けることが可能

予約・ビデオ接客・追客まで
オールインワンで提供

BtoCサービスのオンライン接客に必要な「予約管理」「ビデオ接客」「接客後フォロメール」などをオールインワンで提供可能

規模にとらわれることの
ない
接客オペレーションを
実現します
2

企業毎の接客フローにあわせた
柔軟な「カスタマイズ開発」が可能

拡張モジュール開発

企業毎のオペレーションフローにFitさせるための拡張開発を提供。大規模で複雑なオペレーションにも対応可能

グローバルなエンジニア集団

開発を行うエンジニアチームはグローバルから集結した精鋭チーム。迅速かつ品質の高いサービスを提供

企業独自の接客フローを
オンライン接客でも
実現します
3

販売スタッフ向けの
サポートセンターを構築する
テーラーメイド型の
「サポート体制」

スタッフ教育・
問い合わせ対応

販売スタッフ様への機能説明や接客時の問い合わせフローの構築などツール提供にとどまらない伴走支援を行います

各種ドキュメント作成

販売スタッフ様がスムーズに接客できるよう各種マニュアルなどのドキュメント作成までご支援します

ツール提供に
とどまらず
スタッフフォロー
までサポートします

あらゆるニーズに
柔軟に対応する
BtoCサービスに強い
オンライン接客ツールなら

できること

BtoCサービスに必要な
オンライン接客機能を
オールインワンで提供
標準機能で
スモールスタートも可能

機能一覧

複雑なオペレーションにも対応できる予約管理機能
複数店舗でのスケジュール管理や複数人の販売スタッフを組み合わせた予約管理も可能

店舗別の予約ページをノーコードで自動生成。スタッフのスケジュールを入力するだけで、予約枠を自動で計算しカレンダー形式で表示します。また、スタッフの指名予約ページの作成も可能です。営業時間外はもちろん、他の業務で予約を受けられない時間帯の設定や、すでに別の予約が入っている時間帯を確認することができます。
予約フォームには、独自のヒアリング項目を表示させることができます。お客様の目的やお悩みを事前に聞いておくことで、接客の品質を大きく向上させることができます。
予約内容を確認するメールを自動で送信します。リマインド時間や内容は自由に変更することができ、最大５回まで送信することができます。
予約枠に空きがあれば、予約なしの方についてもビデオ通話を受け付けることができます。

アプリDLが不要なブラウザベースのビデオ接客
予約接客はもちろん、即時通話にも対応

オンライン接客を受けるお客様は事前のアプリインストールは不要。インターネット環境さえあれば、URLクリックでブラウザ上で手軽に接客を受けることができます。
オンライン接客中に、お客様とチャットでコミュニケーションをとることができます。
ビデオ接客の途中で、お客様の手を煩わせることなく、別の担当者に切り替えることができます。詳しい商品説明を求められた場合や、別のカテゴリの商品に興味がある場合などにスムーズに引き継ぎが可能です。
接客担当者様が表示している画面を、お客様に共有して表示することができます。
接客担当者様が表示しているドキュメントを、お客様に共有して表示することができます。
接客内容の録画・録音が可能です。応対品質の向上に役立てることができます。
ビデオ接客中にECサイトなどに遷移することなく、お客様が求めている商品を選択し、DECA オンライン接客上で決済することができます。

接客終了後のサンクスメールも標準搭載
接客メモも残せるため、追客も可能

ビデオ接客後にお客様アンケートを行うことができます。自由度の高いアンケート設定が可能なため、顧客満足度や接客品質の測定に役立てることができます。
ビデオ接客終了後に、お客様にメールを自動送信することができます。工数をかけずに顧客体験を損なわない接客フローが構築できます。
接客中に、社内向けのメッセージを残すことができます。ここで残したメッセージは後からCRM機能で確認することができ、次回以降のお客様との関係構築に役立てることができます。

分析・改善につながる管理・レポート機能を搭載
CRM機能も搭載しているため、過去の接客履歴を含めた顧客管理が可能

お客様の接客履歴を確認することができます。過去に１度でも接客したことのあるお客様であれば、その内容を確認し、よりパーソナライズされた接客サービスを提供できます。また、外部DB連携機能を活用することで、DECA オンライン接客に蓄積される接客情報を貴社システムに連携することも可能です。
接客に必要な商品マスタを取り込むことが可能です。「カート・決済」機能とあわせて活用することで、DECA オンライン接客上で接客から決済までのシームレスなオペレーションフローが構築できます。
接客状況についてのデータを管理者が確認することができます。例えば、接客担当者様ごとに１日あたりどれだけビデオ接客を実施しているかなどのデータを確認でき、CSVデータとしてエクスポートすることも可能です。

貴社保有DBへの連携など接客オペレーションにフィットさせるための拡張機能を用意
高い接客UXの提供やOMO促進などにも寄与

貴社が保有する基幹システムやCRMなどと連携し、DECA オンライン接客に蓄積される接客データを基幹システム側で一元管理することができます。よりパーソナライズされた接客体験を実現するためのマーケティング基盤の構築が可能です。
ビデオ接客終了後に自動送信されるサンクスメールを、より高度に設計することができます。例えば、サンクスメールの送信後、３日後に別の内容を送り、さらに１週間後に別の内容を送る、といったステップメールのような設計も可能です。
有人チャットやLINEなどの複数のチャネルを活用し、ビデオ接客前後の接客フローを構築することも可能です。
ブランドの世界観や、Webサイトからの導線などを考慮した接客画面UIを設定できます。
サンクスメールや、予約ページのドメインをDECA オンライン接客のデフォルトドメインではなく、カスタマイズしたドメインで設定することができます。
ビデオ接客の予約カレンダーを拡張して、来店予約管理としてもご活用いただけます。ビデオ接客への導線だけにとどまらず、来店予約への導線もあわせて設計することでOMOに寄与するフローの構築が実現できます。

※1オプション機能　※2カスタマイズ開発

販売スタッフと
お客様の
利便性/UXを追求する
拡張モジュール

高度な顧客管理を
実現する外部DB連携
貴社が保有する基幹システムやCRMなどと連携し、
DECA オンライン接客に蓄積される接客データを
基幹システム側で一元管理することができます
- 基幹システム
- SFA/CRM
- カートシステム/EC
※これらの機能はカスタマイズ開発になります。
接客UXを高める
カスタマイズ機能
お客様のオンライン接客体験を向上するための拡張機能を用意。
ブランドレギュレーションに沿った接客画面UIの開発や
お客様の接客内容にあわせたフォローメールの
カスタマイズなどに対応することができます
- 高度なサンクスメール
- クロスチャネル接客
- カスタム接客画面UI
- カスタムドメイン対応
※これらの機能はカスタマイズ開発になります。
OMO促進にも
活用できる拡張機能
予約カレンダーを拡張し来店予約管理を行ったり、
LINE連携にてLINE内から予約導線を設計することが可能。
来店予約導線を設計することで、OMOに寄与する
フローの構築ができます
- 来店予約管理
- LINE連携
※これらの機能はオプション・カスタマイズ開発になります。

ご支援サービス

オンライン接客ツールを活用した、接客チャネル構築を総合支援
戦略設計・初期構築・運用代行までワンストップで支援可能です

01 Consultation

戦略・企画支援

オンライン接客戦略設計

プロデューサーが、お客様の事業構造を把握し、本質的な課題を顕在化させ、事業成長につながる戦略を企画します。
02 Consultation

戦略・企画支援

接客オペレーション構築

戦略に応じて、ディレクター・エンジニアが、現状を伺いながら、最適なオンライン接客オペレーションを構築します。
03 Implementation

開発・基盤構築支援

カスタマイズ開発・データ連携

PM・エンジニアが、個別にカスタマイズ・システム最適化を図り、オペレーションに必要なデータを連携します。
04 Execution

実行・運用支援

集客チャネル設計・クリエイティブ制作

ブランド世界観を維持するため、UI／UXデザイナーが予約画面やクリエイティブを個別にデザイン・カスタマイズします。
05 Execution

実行・運用支援

問い合わせ対応フロー構築・ドキュメント作成

販売スタッフの皆様に操作マニュアルをお渡しします。また、万一に備え、お問い合わせのホットラインを構築します。
06 Execution

実行・運用支援

スタッフ教育・接客リハーサル

普段の接客とは異なるオンライン接客のコツを伝えるため、当社から研修およびリハーサルを実施します。
07 Execution

実行・運用支援

サポートセンター運用

対応フローに基づきサポートセンターを運用し、緊急時にコミュニケーションをとれる体制を構築します。
08 Analytics

分析・環境構築支援

レポーティング・定例ミーティング

データアナリストが分析を行い、レポーティングと今後のアクションをご提案させていただきます。