スキンケアを中心にビューティブランドを展開するオルビス、業界初*1の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧客対応ツールとして、 OMO/販売DXを促進させる「DECA（デカ）オンライン接客」を導入

～BtoC特化のビデオ接客により、「無人販売店舗×カウンセリング」という新しい顧客体験を創出～

プレスリリース

2023/05/12

スキンケアを中心にビューティブランドを展開するオルビス、業界初*1の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧客対応ツールとして、 OMO/販売DXを促進させる「DECA（デカ）オンライン接客」を導入

株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）が提供する、データ利活用でマーケティングと組織全体のDXを支援するトータルソリューション「DECA（デカ）」は、オルビス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：小林琢磨、以下オルビス）が2023年5月12日（金）にオープンする化粧品業界初の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧客対応ツールとして、BtoC特化オンライン接客支援サービス「DECA オンライン接客」を導入いただいたことをお知らせいたします。

「DECA オンライン接客」の導入により、オルビス独自のサポートを、より多くのお客様へ提供

昨今、販売職の人手不足という社会課題が深刻化しつつあり、非対面接客といったニーズへの対応も求められる中、無人販売店舗の展開が増加しています。

このたびオープンする『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店では、無人で欲しい商品を気軽にお買い求めいただけるスマートな利便性を持ちつつ、自分に合った美容のお手入れ方法などお客様のお悩みなどをビューティーアドバイザーに気軽にご相談いただける、オルビスならではの『オンラインカウンセリング』サービスが受けられるコーナーも設置することで、ビューティを基軸としたパーソナライズなサポートを提供します。

当社は、2022年より、オルビスがサービス展開している「オンラインカウンセリング」に「DECAオンライン接客」を導入いただいております。今回も、オルビスのビューティアドバイザー（以下BA）だからこそ提供できる、ビューティを基軸とした、パーソナライズされたサポ―トを無人販売店舗で最大限生かすため、BtoC接客特化・オペレーションに合わせた柔軟なカスタマイズが可能なオンライン接客システム「DECA オンライン接客」の導入と運用環境の構築により、化粧品業界初の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店のオンラインカウンセリングサービス開発を支援いたしました。

『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店のオンラインカウンセリングの運用支援により、これまでBAと接点を持てなかった新しいお客様にも、オルビスのここちよい接客を体験いただける機会を提供するとともに、省人化によるオペレーションコストの低減に貢献いたします。

当社は今後も、オルビスを始めとした新しい顧客体験創出に取り組む企業様に寄り添い、データの利活用による「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を支援いたします。

＊1 TOUCH TO GOの無人決済システムを導入しており、事前の顧客登録などを必要としない同仕組みを利用した無人販売店舗としては業界初

『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店に導入するオンラインカウンセリングサービス概要

店内に設置されているタブレット端末と、ご自身のスマートフォン両方でご利用いただけます。スマートフォンからは、掲示されている QR コードを読み取っていただきアクセスすることで予約なしでオンラインカウンセリングサービスを無料でご利用いただけます。お客様は BA にビデオ通話をしながらご相談が可能です。無人販売店舗において、商品についてのご質問や、季節による肌悩みや自分に合ったスキンケアやメイクアドバイス・お手入れなど美容に関するご質問などにBAがお客様一人ひとりに合わせたご提案をいたします。
（詳細：https://www.orbis.co.jp/contents/feature/online_counseling/）

『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店　店舗情報

〒190-0023 東京都立川市柴崎町 3-2-1 グランデュオ立川 1F
営業時間 10:00～20:30（日曜・祝日 10:00～20:00）
アクセス JR立川駅南口から徒歩1分（直結）
URL　https://www.granduo.jp/tachikawa/shop/search/detail/orbis
※営業時間が変更になる場合がございます。また館の都合により、臨時休館になる場合がございます。

「DECA オンライン接客」について

「DECA　オンライン接客」は、BtoCサービスに特化し、柔軟な「機能カスタマイズ」と「専任サポート体制」により、企業に最適化されたオペレーションを構築するテーラーメイド型オンライン接客ツールです。
https://deca.marketing/service/cloud/online/

DECA　オンライン接客の特徴

①接客数の多いBtoCのビデオ接客オペレーションに対応
ブラウザベースで動作するため、ユーザーのアプリインストールが不要で、URLクリックで手軽に接客を受けることが可能。また、BtoCの接客に必要な「予約管理」「接客後フォローメールの自動化」などをオールインワンで提供。

②企業毎の接客フローに合わせた柔軟な「カスタマイズ開発」が可能
グローバルから集結したエンジニアチームが、企業毎のオペレーションに合わせた拡張機能を開発。大規模で複雑なオペレーションにも対応可能。

③サポートセンターの構築まで含めたテーラーメイド型の「サポート体制」
販売スタッフ様への「DECA オンライン接客」の機能説明や、接客時フローそのものの構築支援、また、接客マニュアルなどのドキュメント作成まで、ツール提供にとどまらない伴走支援を行います。

導入企業様（一部、順不同、敬称略）

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/
＜DECA Team（デカ・チーム）＞
ビジネス・マーケ／データ／エンジニアリング領域における高い専門性を持つプロフェッショナルたちが、お客様の”チーム”の一員となり、「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を支援します。
https://deca.marketing/service/team/

＜DECA Cloud（デカ・クラウド）＞
データ基盤を活用したプロダクト群により、OMO・オムニチャネルといった「業務変革・事業モデル転換」を推進し、飛躍的な事業成長を実現するマーケティングDX基盤を構築します。
https://deca.marketing/service/cloud/

＜DECA Training（デカ・トレーニング）＞
ビジネス・マーケ／データ／エンジニアリング領域を網羅した独自のカリキュラムを通じてデジタル・DX人材を育成し、組織のデジタルケイパビリティを向上させます。
https://deca.marketing/service/training/

オルビス株式会社について

会社概要
社　名　：オルビス株式会社
所在地　：東京都品川区平塚2丁目1-14
代表者　：小林琢磨
設　立　：1984年6月
資本金　：110,000,000円
URL ：https://corp.orbis.co.jp/

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech／MarketingDX／Operation DXの3事業を柱に、「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

会社概要
社　名　：株式会社ギブリー
所在地　：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者　：井手高志
設　立　：2009年4月28日
資本金　：10,000,000円
URL ：https://givery.co.jp/

スキンケアを中心にビューティブランドを展開するオルビス、業界初*1の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧客対応ツールとして、 OMO/販売DXを促進させる「DECA（デカ） オンライン接客」を導入