DECA
Service Agentとは
DECA Service Agentは、
生成AIを活用した 次世代の顧客対応基盤 です。
ナレッジベースを中心に、
チャットボット／FAQ／有人チャットといった
複数チャネルを統合し、
AIによる自動応答とオペレーター支援を組み合わせて、
シームレスで高度な顧客体験 を提供します。
全体のフロー
ナレッジベース
FAQ／マニュアル／応対履歴／商品情報／顧客データを統合し、
社内データと社外データを一つの基盤（ナレッジベース）で接続します。
- FAQ／マニュアル／応対履歴の一元管理
- RAGによる最新情報を反映した回答生成
- コールセンターとWeb／チャットの連携との連携
- 応対ログからのナレッジ自動更新
「常に最新情報を反映した回答生成」と
「ログからのナレッジ更新」により、
対応品質を安定、向上させます。
AIワークフロー
AIワークフローにより、これまで人手に頼っていた業務を自動化。
VoCを単なる記録で終わらせず、分析から改善実行までを自動化します。
- 問い合わせ内容の自動分類／構造化
- 改善示唆の抽出と施策案の提示
- CRM／各種システムへの自動連携
- マーケティング／商品企画へのデータ活用
- ログデータからのナレッジ生成／更新
オペレーターやSVの負担を軽減するだけではなく、
VoCを起点に
コンタクトセンターに閉じない、
全社横断の業務最適化を実現します。
サービスの特徴
-
1「 チャットボットが
ユーザーの質問意図を理解し自動回答 」ユーザーからの質問に対してナレッジを基に、
チャットボットが正確な回答を生成し、
顧客対応を自動化します。
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2「 チャットメッセージ/ メールの返信文を
AIが生成 」チャット接客の会話履歴からリアルタイムで
AIが返信文を生成します。
オペレーターの回答作成の負担を減らします。
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3「 接客履歴からナレッジを自動生成 」ナレッジがない質問内容に対しては、
接客履歴からFAQを自動生成しナレッジ化します。
社内・社外の接客で蓄積したナレッジを基に
顧客対応の自動化や有人接客の効率化に活用可能です。
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4「 ビデオ接客内容を文字起こしから
要約まで自動対応 」接客の会話をAIが文字起こしして、
その内容を要約まで行います。
接客後に会話内容のナレッジ化や共有が可能です。
利用シーン
カスタマーサービス業務のあらゆるシーンに
AIを組み込み生産性を向上します。
コンタクトセンター
オペレーターの有人接客を
AIがアシスト
- 1. チャット/ メールの返信文を生成・校閲
- 2. 会話履歴からリアルタイムでマニュアルなどのナレッジを表示
- 3. ナレッジのない質問をFAQとして自動生成しナレッジ化
サポートデスク／ヘルプデスク
店舗スタッフからの
問い合わせを自動対応
- 1. チャットボットがユーザーの質問に対してナレッジを基に自動回答
- 2. 店舗スタッフからの問い合わせ内容をFAQとして自動生成しナレッジ化
ナレッジマネジメント
接客に関わる
ナレッジを一元管理
- 1. 接客履歴やマニュアルなどのドキュメントをFAQとして自動生成しナレッジ化
- 2. 社内／社外のナレッジを共通管理
- 3. 生成したナレッジを基にカスタマーサービスにおける様々な接客業務へAI活用
店頭接客
バーチャルヒューマンを
活用したAI接客
- 1. CGで作られた仮想のキャラクターが店頭接客を自動で対応
- 2. 音声認識で会話の文脈を理解して接客
マーケティングDX支援サービスDECAの
豊富な支援実績
※DECA ブランド全体のご導入企業様より
一部を掲載しております。
資料請求
DECAの想い
一緒に、お客様の事業を
飛躍的に大きくしたい
データという一見、
掴みどころのないように見えるもの
そこには、事業の成長に
深く関わる真髄が眠っている
我々の持つ
テクノロジーの力で
それをシンプルで
わかりやすく加工し、
本質を顕在化していく
ことが重要
人に気づきが
与えられるデータとは
正しいアクションにつながる
きっかけを生みだすこと、
そのものであり
組織に大きな成果を
もたらす力になると確信している
我々は、
テクノロジーも、
人の力も信じて
データの利活用を最大化
させることを通じて、
プロダクトを提供することに
終始するのではなく
お客様とともに、
本質的な成果を作り出し
お客様の事業を、
飛躍的に伸ばすことに
貢献していきたい。
これが、私たち
DECAの想いです。
