AI検索・AI回答で自己解決率を高める「DECA FAQ」のご案内資料

DECA FAQは、FAQを“探す場所”から“答えが返る接点”へ進化させ、
顧客の自己解決を支援するAIネイティブFAQです。

自然文や表記ゆれを含む質問の意図をAIが理解し、
FAQやマニュアルなどのナレッジを横断して、関連するFAQの検索からAIによる回答生成までを支援します。
回答とあわせて参照元のFAQも提示するため、顧客自身が根拠を確認しながら解決できます。

さらに、検索だけで解決しない場合はAIモードで追加の質問を受け付け、
状況を整理しながら回答へ導き、未解決時には問い合わせフォームへスムーズに接続。
検索・AI回答・対話・問い合わせまでを一連の自己解決体験としてつなぎます。

蓄積された検索ログや未解決ログをもとにFAQ・ナレッジを継続的に改善し、
使われるほど自己解決率を高めていくFAQ運用を実現します。

この資料でわかること

・従来型FAQで問い合わせが減りにくい理由と、DECA AI FAQの考え方
・自然文・表記ゆれに対応したAI検索と、ナレッジを根拠にしたAI回答
・通常検索・AI回答・AIモードを組み合わせた自己解決体験
・未解決時の問い合わせフォームへのスムーズな接続
・検索ログ・未解決ログを活用したFAQ・ナレッジの継続的な改善方法