コンタクトセンター向け
ブラウザ拡張型AIアシスタント
「DECA AIウィジェット」とは
ウィンドウやタブの切替不要、
ナレッジ連携で専門的な質問にも回答可能。
オペレーターの顧客対応効率を飛躍的に向上します。
オペレーターの顧客対応業務を
効率化できること
コンタクトセンターの様々なオペレーター業務に
AIを組み込み生産性を向上します。
電話対応中に画面を切り替えず
ナレッジを引出し
通話時間を短縮
顧客からの電話対応で問い合わせ内容に
関連したナレッジをウィンドウやタブを
切り替えずその場で検索可能
メール／チャットの返信文を
ナレッジを基に自動生成
顧客からのメール／チャット対応で
問い合わせ内容に関連したナレッジを基に
返信文を自動で作成
メール／チャット返信文の
誤字脱字をワンクリックで修正
顧客からのメール／チャット対応で
返信文の誤字脱字をワンクリックで修正し
対応品質を平準化
顧客対応履歴を自動要約して
エスカレーションなどの
報告書作成を効率化
エスカレーション対応時に、
これまでの顧客対応履歴を自動で要約し、
担当者へスムーズに引き継ぎが可能
機能一覧
入力したキーワードから社内データを検索
ナレッジを検索
関連したナレッジを表示
AIウィジェットの特徴
-
1「 社内ナレッジにいつでもアクセス可能 」
ナレッジベースに社内データを格納することで
ブラウザ内でナレッジの検索が可能 -
2「 主要ブラウザで利用可能 」
Google
Chrome
Microsoft
Edge
Firefox
Google Chrome・Microsoft Edge・Firefoxなど、
普段利用するブラウザですぐに利用可能 -
3「 誰でも簡単に使える 」
ブラウザ内で文章を指定して
実行したいことを選択するだけでAIが業務を自動化
AI×マーケティングDX支援サービスDECAの
豊富な支援実績
※DECA ブランド全体のご導入企業様より
一部を掲載しております。
