開催終了

コールセンターでの生成AI利活用の鍵は
「ナレッジ管理」

～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～

日程: 2024/02/09（金）13:40~
場所: オンライン

『AI Chat/Voice Summit 2024』イベント概要

2023年、生成AIは業界に衝撃を与え、「世界を大きく変えるかもしれない」との期待と不安を生み出しました。
2024年には約60%の企業が1年以内にAIを導入すると回答しており、特にカスタマーサポート業界では、AIとの融合による変革への興味と期待が高まっています。
『AI Chat/Voice Summit 2024』では、AI技術がカスタマーサポートにもたらす変革を探求し、視聴者と登壇者が未来を共に考えます。

ギブリー登壇セッションのご紹介

当社セッションでは、マーケティングDX部門プロフェッショナルサービス事業部の守屋翔太（もりやしょうた）より、
カスタマーサポート領域の生成AI活用支援のノウハウを基に、
「コールセンターへの生成AI活用のナレッジ管理の重要性」と「AIを活用した具体的な顧客対応の効率化・自動化の方法」について講演いたします。
ご関心のある方は、ぜひお申込みください。

登壇者情報

株式会社ギブリー: マーケティングDX部門プロフェッショナルサービス事業部ディレクター　兼　DECA for LINE エヴァンジェリスト

守屋翔太

前職は不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
LINE公式アカウントやInstagramなど、企業のSNS運用支援をカスタマーサクセスディレクターおよびエヴァンジェリストとしてコミュニケーション・プランニングを行う。
また、前職のコールセンター業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングも行う。