AIに慣れた顧客に、コンタクトセンターはどう応えるか

生成AIやAI検索の普及により、顧客がAIを使って情報を探し、自己解決することが一般化しつつあります。AEO／GEOが注目されているように、AIそのものが新たな顧客接点になり始めています。

一方で、変わっているのは顧客接点の数だけではありません。AIとの対話に慣れたことで、FAQやチャットボット、オペレーターとの応対においても、「自分の状況を理解したうえで回答してくれる」「何度も同じ説明をしなくてよい」「どの接点でも一貫した回答が得られる」といった体験が、これまで以上に求められるようになっています。

こうした変化に応えていくためには、新しいAIチャネルを追加するだけではなく、顧客接点を支える共通ナレッジや、問い合わせデータの活用、その裏側のオペレーションまで含めて再設計していくことが重要です。

本イベントでは、「AIに慣れた顧客に、コンタクトセンターはどう応えるか」をテーマに、AI検索時代の顧客接点・ナレッジ・オペレーションを一体で再設計していくための考え方を、具体的な事例や活用イメージを交えながらご紹介します。

講演後には、少人数のラウンドテーブルと懇親会も実施します。各社の取り組みや課題を共有しながら、自社ではどこからAI活用・コンタクトセンター改革に着手していくべきかを考える機会として、ぜひご参加ください。

本イベントで考えるテーマ

• AI検索・AEO／GEOなど、新たな顧客接点の広がり
• AIに慣れた顧客が求める体験と、コンタクトセンターに求められる変化
• 電話・メール・FAQ・チャット・AIなど、複数の接点で一貫した回答を実現するための共通ナレッジ
• 顧客との問い合わせ・対話データを、ナレッジ改善へ活用する考え方
• AIエージェントを活用した、ナレッジの発見・生成・更新といったオペレーションの高度化
• Agentic FAQ、生成AIチャット、ボイスボットなど、新しい顧客接点へのナレッジ展開

単にAIツールを導入するのではなく、顧客接点と、その裏側にあるナレッジ・データ・オペレーションをどのようにつなげていくかを考えます。

このような方におすすめ

• コンタクトセンター／カスタマーサービス部門の責任者・マネージャー
• コンタクトセンター企画・業務改革を推進されている方
• DX・デジタル推進部門の責任者・マネージャー
• IT・情報システム部門で顧客接点やAI活用を推進されている方
• AI活用・AIエージェントの導入を推進されている方
• FAQ・ナレッジマネジメントや問い合わせデータ活用を高度化したい方

プログラム

※タイムライン・プログラム内容は、当日の進行状況等により変更となる可能性があります。

開催概要

開催日時：

2026年9月17日（木） 16:00開場／16:30開始／19:30終了予定

場所：

AP西新宿 C
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-2-4 小田急新宿喜楓ビル

定員：

30名程度

参加費用：

無料

対象：

エンタープライズ企業のコンタクトセンター責任者、カスタマーサービス責任者、コンタクトセンター企画・業務改革、DX・デジタル、IT・情報システム、AI推進部門の責任者・マネージャーの方

お申し込みについて

本イベントは少人数制のクローズドイベントです。

1社につき2名までお申し込みいただけます。コンタクトセンター／カスタマーサービス部門と、DX・デジタル・IT・AI推進部門など、異なる立場の方とのご参加も歓迎しています。

3名以上での参加をご希望の場合は、イベント運営事務局または弊社営業担当までご相談ください。

注意事項

少人数制のイベントのため、お申し込み多数の場合は参加人数を調整させていただく場合があります。
弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。
タイムライン・プログラム内容は、当日の進行状況等により変更となる可能性があります。

お問い合わせ

株式会社ギブリー／イベント運営事務局
Email：event@givery.co.jp

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