受付中
コンタクトセンターのAI活用
成果を出す企業は何をしているのか？
～事例から学ぶ、AI活用・業務改革の実践法～
- 日程
- 2026/09/10（木）
- 場所
- オンライン
セミナー概要
コンタクトセンターでAIを導入する企業が増える一方で、「AIを導入したものの、期待したほど業務が変わらない」「一部の業務は効率化できたが、センター全体の生産性向上にはつながっていない」といった課題も少なくありません。では、AI活用によって実際に成果を生み出している企業は、何をしているのでしょうか。
本セミナーでは、実際の企業事例をもとに、
コンタクトセンターにおけるAI活用の進め方を実践的に解説します。
AIを導入すること自体をゴールにするのではなく、問い合わせデータや業務プロセスをどのように捉え、どこにAIを活用し、人とAIの役割をどう設計するのか。さらに、AI活用によって得られたデータやナレッジを次の業務改善につなげるためには何が必要なのか。
具体的な取り組みや成果を交えながら、
「AIを導入する」から「AIによって業務を変える」へ進むための実践的なアプローチをご紹介します。
・「自社ではどこからAI活用を始めるべきか」
・「AIを導入した後、次に何をすべきか」
を考えるヒントとして、ぜひご参加ください。
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