受付中

コンタクトセンターのAI活用
成果を出す企業は何をしているのか？

～事例から学ぶ、AI活用・業務改革の実践法～

日程: 2026/09/10（木）
場所: オンライン

セミナー概要

・「生成AIを入れたのに、現場は思ったほど変わらない…。」
・「ハルシネーションが不安で顧客対応までは任せられない…。」
・「PoCで止まったまま前に進まない…。」

本シリーズでは、こうしたコンタクトセンターのAI活用における課題に向き合い、
「AI Agentがあることを前提に業務フローそのものを設計し直す」という視点から、
全5回で「Agentic Service」の全体像を紐解きます。

Vol.1では、先進企業の実践事例をもとに、コンタクトセンターの問い合わせ対応において、
「シナリオ・RAG・生成AI・有人対応」をどのように使い分け、
AI活用を具体的な成果につなげたのかを解説します。

「AIを導入する」だけで終わらせず、
「自社のコンタクトセンターでどこからAI活用を始めるべきか」を
考えるための実践的なヒントをお届けします。