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生成AI×コンタクトセンターで生産性向上!

~電話・メール対応の効率化と顧客対応の自動化~

日程
2024/06/19(水)13:00~
場所
オンライン
  • カスタマイズ開発
  • データ基盤構築/データ連携

コンタクトセンターにおいて、生成AIの活用は、
自動応答の質を向上させ、オペレーター業務を効率化する有効な手段として注目されています。

多くの企業が生成AIの活用方法を探る一方で、 どの業務に生成AIを組み込めばよいのか、また、効果的な運用方法についてお悩みの声を伺います。

そこで今回は、コンタクトセンターの業務効率化を支援する5社が、 「オペレーターの電話・メール対応業務」や「顧客からの問い合わせの自動応答」に生成AIを活用し、
生産性を高める具体的な方法についてお伝えします。

こんな方におすすめ

  • コンタクトセンターの生産性を向上したい方
  • コンタクトセンターで生成AIを活用を促進していきたい方
  • コンタクトセンターのどの業務に生成AIを活用していくべきかお悩みの方

登壇者情報

株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部 ディレクター 兼 DECA AI接客 エヴァンジェリスト
守屋 翔太
前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。 コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。また、カスタマーサクセスディレクターとして、企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。 マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。
メディアリンク株式会社
AI推進部 事業開発チーム プロダクトマネージャー
千葉 貴史
1992年、宮城県出身。2014年 ヒューマンリソシア株式会社へ新卒入社。人材派遣の営業担当として、デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。 2020年 メディアリンク株式会社へ中途入社。カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」事業担当。
カラクリ株式会社
取締役CPO
中山 智文
学部卒業後、フリーランスエンジニアとして仕事を続けながら、シリコンバレーに1年間留学。帰国後、東京大学大学院で機械学習技術の応用研究を行う。 修士課程1年の夏、他のメンバーたちと共にカラクリ株式会社を創業。取締役CTOに就任。2021年3月に博士号(科学)を取得。2023年10月よりCPO専任になり、プロダクト全般を管掌している。 コールセンタージャパン連載『コミュニケーションを変革する 現場が使える「AI」の基礎知識』
株式会社RevComm
プロダクトディヴィジョン プロダクトマーケティングマネージャー
中村 有輝士
BPOコールセンターに10年間勤務。OP,SV,Mgr,営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。 2020年7月よりRevCommに参画し、エンタープライズ顧客のカスタムサクセスのマネージャーを経て、現在は福岡よりコールセンター向けプロダクトのプロダクトマーケティングマネージャーを担当。
株式会社AI Shift
AIコールセンター事業部 事業責任者
田島 努
商社にて営業を経験後、サイバーエージェントへ入社。 チャットボットのシナリオ設計やカスタマーサクセスを経て、同サービスの事業会社である株式会社AI Shiftへ参画。2020年よりボイスボット事業の立ち上げを行い、多くの企業のカスタマーサポートを支援。 現在は、AIコールセンター事業部の責任者として各プロダクトの事業推進に邁進。
プログラム内容
オープニング
SESSION1 コンタクトセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」
~核となるナレッジデータベース構築とAIの活用~
【講師】
株式会社ギブリー 守屋 翔太
SESSION2 ナレッジデータ×生成AIで、マルチチャネルAI自動応答を実現
~生成AIによる顧客サポート成功事例も公開~
【講師】
メディアリンク株式会社 千葉 貴史
SESSION3 メールサポートの返信文ドラフトを生成AIにかかせるためのコツ
【講師】
カラクリ株式会社 中山 智文
SESSION4 生成AIを活用したコールセンターの品質管理
~自動であなたの会話傾向から改善点を提示~
【講師】
株式会社RevComm 中村 有輝士
SESSION5 生成AI×ボイスボットで、自動対応のCXは大幅に進化します
〜ユーザビリティが向上した最新のボイスボットを大公開!〜
【講師】
株式会社AI Shift 田島 努

開催概要

開催日時:

2024/06/19(水) 13:00 〜 15:00

視聴方法:

Zoomでオンライン配信をします。 動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

視聴費用:

無料

お問い合わせ:

株式会社ギブリー DECAセミナー運営事務局

TEL:03-6277-5463

Email :mktg@deca.marketing

注意事項

本セミナーは無料で開催いたします。 1申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。 弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
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  • 共催企業内での情報共有
  • お客様のご意見やご感想の回答の共有
  • 共催企業からの情報提供(広告メールを含む)

株式会社ギブリー:https://givery.co.jp/privacy-policy/

メディアリンク株式会社:https://www.medialink-ml.co.jp/privacy/

カラクリ株式会社:https://karakuri.ai/privacy/

株式会社RevComm:https://www.revcomm.co.jp/privacypolicy/

株式会社AI Shift:https://www.ai-shift.co.jp/privacypolicy

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