生成AIで進化する
オペレーター業務効率化の方法とユースケース

資料について

カスタマーサポートの領域は電話やメールなど人による対応が多いため、 顧客対応の品質は、接客するスタッフに依存します。

その一方で、人材が不足しているためスタッフの確保は難しく、 また、育成にコストをかけたとしてもその後の定着にお悩みをお持ちの企業様は多いのではないでしょうか。

これらの現状を、生成AIが大きく変えようとしています。 AIの接客アシストで、新人スタッフでもすぐにベテランスタッフと同程度の顧客対応ができる仕組みを構築することが可能になります。

本資料では、AIの接客アシストで、スタッフ全員の接客品質を向上する方法と4つのユースケースをご紹介します。

資料の内容

• これからの顧客応対のあるべき姿
• 顧客応対に生成AIを活用する時に必要な技術
• 顧客応対の生成AI活用ポイントとユースケース
• DECA AI接客とは