応対から後処理までAIで支援する、オペレーター支援ツール「DECA AIアシスト」のご案内資料

DECA AIアシストは、通話中の聞き取りや回答探しから、
通話後の要約・CRMへの記録・担当部署への依頼までを支援するオペレーター支援ツールです。

応対中は、センターごとに用意した応対画面に、リアルタイム文字起こし・聞き取りフォーム・
ナレッジ検索・回答サジェストなどの機能をウィジェットとして配置。
会話の内容から聞くべき項目や関連するナレッジを表示し、根拠を添えた回答案で案内を支えます。

通話後は、AIエージェントが要約を作成し、問い合わせの種類ごとに決めたルールに沿って、
CRMへの登録や担当部署への依頼を進めます。
画面で確認してから実行することも、操作なしで自動で進めることもでき、
返金など判断が必要な処理には人の確認・承認を入れられます。

この資料でわかること

・通話中の回答探しと、通話後の記録・転記に時間がかかる理由
・応対画面に配置できるウィジェットと、回答案の出し方
・AIエージェントによる、通話後の要約・CRMへの記録・担当部署への依頼の流れ
・AI・ルール・人の役割分担と、確認・承認の入れ方
・AIエージェント活用の関連事例と、課題に合わせた始め方・導入の進め方