AI・ナレッジ・顧客接点の統合コンタクトセンター基盤「DECA Service Agent」のご案内資料

DECA Service Agentは、AIエージェント・ナレッジ・データ・顧客接点をひとつの基盤に統合し、
AIが自律的に業務を進め、人は判断や高度な顧客対応に集中できる次世代コンタクトセンター基盤です。

FAQ・チャットボット・Voice Agentなどの顧客接点と統合ナレッジベースをつなぎ、
AIが問い合わせの理解から調査・判断・業務実行・記録までを支援。
人の判断が必要な対応は、必要な情報を整理してオペレーターへ引き継ぎます。

さらに、各チャネルの応対ログや未解決の問い合わせをナレッジ改善につなげ、
育ったナレッジを無人・有人を含むすべての顧客接点で共通利用。
AIが働くほどナレッジが育ち、人は人にしかできない価値を磨く。
対応するほど強くなるコンタクトセンターを実現します。

この資料でわかること

・コンタクトセンターでAI活用の成果が一部にとどまる理由
・DECA Service Agentの全体像と、AI・ナレッジ・顧客接点をつなぐ仕組み
・AIが自律的に業務を進め、人が判断や高度な対応に集中する役割分担
・応対ログをもとにナレッジを改善し、全チャネルへ展開する仕組み
・課題に応じた製品の組み合わせと、導入・運用改善の進め方