自律的にナレッジ運用を改善する「DECA ナレッジエージェント」のご案内資料

DECA ナレッジエージェントは、問い合わせログ・資料・既存ナレッジをAIが読み解き、
管理者と対話しながらナレッジの作成・更新・整理を支援するAIエージェントです。

管理者がチャットで依頼すると、定義したSkill（業務手順書）に沿って、
ナレッジの作成・更新・統合・削除候補を根拠とともに提示。
管理者が確認・承認した内容だけをナレッジベースへ反映します。

単にFAQを増やすのではなく、重複や不足、古い情報まで見極めながら、
FAQ・チャットボット・Voice Agent・オペレーター支援などで利用するナレッジを継続的に改善します。

この資料でわかること

・FAQやチャットボットの成果を左右するナレッジ運用の課題
・DECA ナレッジエージェントの仕組みと、AIと管理者の役割分担
・ログ・資料・既存ナレッジを活用した作成・更新・統合・削除の支援
・Skill（業務手順書）と承認フローを組み合わせたナレッジ運用
・FAQ・チャットボット・Voice Agent・オペレーター支援へ展開する継続的な改善方法