生活者行動は「検索」から「AI相談」へ｜Salesforce・LINEヤフーと考えるAI時代の顧客体験

生活者がGoogleなどで情報を「検索」するだけでなく、生成AIに直接「相談」しながら商品やサービスを選ぶ時代が訪れています。

本資料では、Salesforce・LINEヤフーとのセッションをもとに、
こうした生活者行動の変化によって企業の顧客体験がどう変わるのかを紹介します。
Salesforceが描くHeadlessなAIエージェント基盤、LINEをはじめとする日常的な顧客接点への展開などを通じて、
企業がこれから整えるべきデータ・コンテンツ・顧客接点の考え方をまとめています。

イベントレポートに含まれる内容

・「検索」から「AI相談」へ変化する生活者の情報探索・意思決定
・Salesforceが描くHeadlessなAIエージェント基盤と顧客体験
・LINEをはじめとする生活者接点と企業AIエージェントのつながり
・AIとの対話データを顧客理解やマーケティングへ活かす取り組み
・AI時代に企業が整えるべきデータ・ブランドコンテンツ・顧客接点