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Salesforce Japan主催のカスタマーサービス向けイベント『Agentfoce Innovation Day Service』に当社執行役員の吉田が登壇

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2025/02/05

Salesforce Japan主催のカスタマーサービス向けイベント『Agentfoce Innovation Day Service』に当社執行役員の吉田が登壇
マーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」及び、Salesforce AI(Einstein/Agentforce)の利活用支援を行う株式会社ギブリーは、
2025年3月12日(水)に開催されるSalesforce Japan主催、カスタマサービス向けイベント「Agentforce Innovation Day Service」の基調講演に執行役員 経営統括部長 兼 マーケティングDX部門 COO の吉田が登壇することをお知らせします。

「Agentforce Innovation Day Service」お申し込みページ
https://x.gd/IPhjx

『Agentforce Innovation Day Service』イベント概要

人材が不足する中でも複雑化する顧客ニーズと効率化への高まる期待。カスタマーサービスの未来は、現状の延長線上にはありません。
Salesforceの最新プラットフォーム『Agentforce』は、AIエージェントを活用することで、単なる業務の自動化でなく、まったく新しいカスタマーサービス組織の構築を実現します。
本イベントでは、業務効率化と顧客体験向上を両立させるための新しいAIソリューションを、事例と共にご紹介します。

また、本イベントでは実際にSalesforce AIを体験・学ぶことのできる展示ブースも用意しております。
ご関心のある方はぜひご来場ください。

<開催概要>
・ 主催:株式会社セールスフォース・ジャパン
・ 開催日時:2054年3月12日(水) 10:15〜19:00
・ 会場:大手町プレイス ホール&カンファレンス
・ イベントページ:https://x.gd/IPhjx

当社・吉田が登壇するパネルディスカッションについて

13:10~14:00
【基調講演】
Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来
近年、カスタマーサービス部門では、人手不足や対応品質の均一化、問い合わせ対応の効率化など、多くの課題に直面しています。
こうした課題に対し、AIエージェントを活用することで、どのように解決へと導けるのか?
SalesforceのAgentforceは、世界中で導入が進んでおり、日本でも多くの企業が活用を始めています。
本セッションでは、AIエージェントを導入することで実現できる顧客対応の変革を事例を通してご紹介、
実際にAgentforceを活用しているギブリー、富士通の2社から、導入のきっかけや活用の工夫、成果についてリアルな声をお届けします。
「AIエージェントの検討をどこから始めればいいかわからない」そんな方に向けて、実践的な知見をご紹介します。

 【登壇者】
 富士通株式会社 桐生 卓 氏
 株式会社ギブリー 吉田 将輝
 セールスフォース・ジャパン 湯浅 雅達 氏
 セールスフォース・ジャパン 三宅 健太 氏

吉田 将輝 プロフィール

吉田 将輝(Masaki Yoshida)
株式会社ギブリー
執行役員 経営統括部長 兼 マーケティングDX部門 COO

老舗リサーチ会社を経て、マーケティングリサーチのOEM事業会社アレンジベースを創業し、代表取締役COOに就任。2016年に「DECA」運営企業、株式会社ギブリー執行役員に就任し、「DECA」運営事業部門のCOOも兼任。現在は大手企業のコンタクトセンター・カスタマーサポート部署を中心に、生成AIを活用した顧客対応プロセス変革や業務オペレーション構築などの支援を最前線で行っている。

ギブリーの Agentforce 導入・活用支援サービス

データマーケティングと生成AIに精通したAIソリューションベンダーであるギブリーが、500社を超える企業へのAI活用支援実績と、豊富な Salesforce 連携実績をもとに、企業の生成AI活用の知見不足と適切なソリューション不足を包括的に支援します。

カテゴリ 提供内容
Agentforce 及び Einstein の「戦略策定」 利用する生成AI機能の棲み分け
最適化におけるコンサルティング
実装方針/内容の定義
Agentforce 及び Einstein 活用のための「環境構築」 Agent Builder の実装
Prompt Builder の実装
DataCloud / Mulesoftの導入 / 構築
Agentforce 及び Einstein の「利活用」 ナレッジ基データのチューニング
AIエージェント / プロンプトのチューニング
LLMのファインチューニング
Agentforce 及び Einstein の「組織浸透」 ワークショップ
AIリテラシー教育
上記は支援サービスの一部抜粋となります。詳細の内容はお問い合わせください。

株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、HRTech/MarketingDX/Operation DXの3事業を柱に、 「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、 “世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

会社概要
社 名 :株式会社ギブリー
所在地 :東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 :井手 高志
設 立 :2009年4月28日
資本金 :10,000,000円
URL : https://givery.co.jp/